Vacature in Ede: Incidentmanager en Servicedeskcoördinator | SaaS

CareerValue

Ede

Hybrid

EUR 42,000 - 60,000

Full time

14 days+
Application generator

Don’t send a generic resume — generate a resume and cover letter tailored to this exact role.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris tot €5.000,- p/m
Hybride werken
Pensioenregeling
Reiskostenvergoeding
Ontwikkeling en certificeringen

Job summary

CareerValue in de regio Ede zoekt een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die de IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je stuurt het serviceteam dagelijks aan, coacht medewerkers, bewaakt meldingen en rapporteert over de prestaties.

ITIL vormt de basis van je aanpak en je werkt nauw samen met change- en problemmanagement. Je hebt HBO-niveau, ITIL Practitioner is een pré, en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk is essentieel.

Qualifications

  • HBO werk- en denkniveau is vereist.
  • ITIL Practitioner certificering is een sterke pré.
  • Aantoonbare ervaring met coördinatie binnen IT-servicemanagement.
  • Kennis van en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk.
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en overzicht bewaren.
  • Procesverbetering praktisch kunnen vertalen.

Responsibilities

  • Dagelijkse aansturing van het serviceteam en effectief managen van IT-incidenten.
  • Verdeel meldingen, coach medewerkers en bewaak voortgang van meldingen.
  • Rapporteer helder over de prestaties en prestaties evalueren.
  • Samenwerken met change- en problem management en ITIL-processen verbeteren.

Skills

ITIL Practitioner
ITSM-coördinatie
TopDesk
Communicatie
Procesverbetering
HBO-niveau

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TopDesk

Job description

De organisatie:

Voor mijn klant ben ik op zoek naar een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die wil bijdragen aan een excellente IT-dienstverlening binnen een innovatieve en snelgroeiende IT-omgeving.

Deze organisatie, gevestigd in de regio Ede, ontwikkelt slimme softwareoplossingen voor diverse bedrijven in de productiesector. Zij geloven in de kracht van digitalisering en helpen hun klanten met gebruiksvriendelijke en efficiënte tools voor onderweg en op kantoor.

De sfeer binnen het bedrijf is betrokken, informeel en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen. Het team bestaat uit ongeveer 30 collega’s die intensief met elkaar samenwerken aan vooruitstrevende IT-oplossingen.

De functie:

In deze gecombineerde rol ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het serviceteam en het effectief managen van IT-incidenten.

Je verdeelt de binnenkomende meldingen, coacht medewerkers en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de gemaakte afspraken. Als spil tussen gebruikers en IT bewaak jij de voortgang van meldingen, stuur je bij waar nodig en rapporteer je helder over de prestaties.

Je werkt nauw samen met andere ITSM-rollen, zoals changemanagement en problem management, en draagt actief bij aan het verbeteren van processen volgens ITIL-principes.

Gevraagd profiel:
  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding
  • ITIL Practitioner certificering is een sterke pre
  • Aantoonbare ervaring met coördinatie binnen IT-servicemanagement
  • Kennis van en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet goed het overzicht te bewaren
  • Je hebt een scherp oog voor procesverbetering en weet dit praktisch te vertalen
Arbeidsvoorwaarden:
  • Een goed salaris tot maximaal €5.000,- per maand op basis van een 40-urige werkweek
  • Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken
  • Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
  • Volop ruimte voor ontwikkeling en certificeringen
  • Werken in een betrokken en collegiaal team
Salaris:

3500 – 5000 euro

Uren per week

Fulltime (32-40 uur)

Functie met:

Vaste werklocatie, werken in een vast team, niet te ver reizen, vaste werkplek, vaste standplaats

Specialisatie:

Incident manager

Gerelateerd:

Vacature Incident manager

Plaatsen in de omgeving:

Wageningen, Renkum, Lunteren, Bennekom

Gerelateerde vacatures:

Den Bosch: Zelfstandige Specialist Datakwaliteit & ERP

Zaltbommel: Product Data & Proces Specialist – tot €5.200,-

Elst: Ruby on Rails ontwikkelaar / MVO bedrijf / Remote werken

Tagged as: vaste werklocatie

Get your free, confidential resume review.

or drag and drop your file here.

Similar jobs

Similar jobs worth comparing

Vacature in Ede: ICT Servicedesk Medewerker | Software & Hardware
Vacature in Ede: ICT Servicedesk Medewerker | Software & Hardware

CareerValue • Ede

On-site
EUR 30,000 - 41,000
Laptop van de zaak
Reiskostenvergoeding
Premievrij pensioen
+1
Vacature in Ede: Skilled IT Helpdesk Medewerker (Ploegendiensten)
Vacature in Ede: Skilled IT Helpdesk Medewerker (Ploegendiensten)

CareerValue • Ede

Hybrid
EUR 30,000 - 49,000
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
Thuiswerkplek vergoeding
+3
Vacature in Veenendaal: ICT Helpdesk Medewerker | Slimme software
Vacature in Veenendaal: ICT Helpdesk Medewerker | Slimme software

CareerValue • Veenendaal

On-site
EUR 30,000 - 49,000
Premievrij pensioen
Laptop van de zaak
Reiskostenvergoeding
Vacature in ede: Support Engineer mobiele software en hardware
Vacature in ede: Support Engineer mobiele software en hardware

CareerValue • Ede

On-site
EUR 28,000 - 45,000
Premievrij pensioen
Flexibele werktijden
Laptop van de zaak
+1
Vacature in Leiden: ICT Servicedesk Coördinator – Softwarebedrijf
Vacature in Leiden: ICT Servicedesk Coördinator – Softwarebedrijf

CareerValue • Leiden

On-site
EUR 50,000 - 61,000
Laptop en smartphone van de zaak
Reiskostenvergoeding
Pensioenregeling
+1
Vacature in Westervoort: ICT Servicedesk Medewerker – Softwarebedrijf
Vacature in Westervoort: ICT Servicedesk Medewerker – Softwarebedrijf

CareerValue • Westervoort

On-site
EUR 29,000 - 38,000
Informele werksfeer
Moderne en goed bereikbare werkomgevng
Teamuitjes en vrijdagmiddagborrels
Vacature in Ede: Junior / Medior Linux Beheerder gezocht!
Vacature in Ede: Junior / Medior Linux Beheerder gezocht!

CareerValue ICT Recruitment • Ede

Hybrid
EUR 33,000 - 50,000
Laptop en smartphone
Opleiding en certificering
Vakantiedagen
+3
IT Incident Engineer
IT Incident Engineer

Sales and Marketing Consultants • Rotterdam

On-site
EUR 30,000 - 37,000
Leaseauto
Bedrijfs-iPhone
Gratis lunch
+3
Vacature in Ede: Junior / Medior Linux Systeembeheerder | hosting
Vacature in Ede: Junior / Medior Linux Systeembeheerder | hosting

CareerValue • Ede

On-site
EUR 30,000 - 49,000
8% vakantiegeld
Trainingen en certificeringen
Flexibele werktijden
+2
Vacature in Amersfoort: IT Helpdeskmedewerker | 32 uur – 40 uur | SaaS
Vacature in Amersfoort: IT Helpdeskmedewerker | 32 uur – 40 uur | SaaS

CareerValue • Amersfoort

On-site
EUR 29,000 - 38,000
Salaris 2500–3500 bruto/maand
27 vakantiedagen
Pensioenopbouw
+3