Vacature in Ede: Incidentmanager en Servicedeskcoördinator | SaaS

CareerValue; Ede; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €5.000,- p/m

Hybride werken

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkeling en certificeringen

Job summary

CareerValue in de regio Ede zoekt een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die de IT-dienstverlening naar een hoger niveau tilt. Je stuurt het serviceteam dagelijks aan, coacht medewerkers, bewaakt meldingen en rapporteert over de prestaties.

ITIL vormt de basis van je aanpak en je werkt nauw samen met change- en problemmanagement. Je hebt HBO-niveau, ITIL Practitioner is een pré, en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk is essentieel.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• ITIL Practitioner certificering is een sterke pré.
• Aantoonbare ervaring met coördinatie binnen IT-servicemanagement.
• Kennis van en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en overzicht bewaren.
• Procesverbetering praktisch kunnen vertalen.

Responsibilities

• Dagelijkse aansturing van het serviceteam en effectief managen van IT-incidenten.
• Verdeel meldingen, coach medewerkers en bewaak voortgang van meldingen.
• Rapporteer helder over de prestaties en prestaties evalueren.
• Samenwerken met change- en problem management en ITIL-processen verbeteren.

Skills

ITIL Practitioner

ITSM-coördinatie

TopDesk

Communicatie

Procesverbetering

HBO-niveau

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TopDesk

Job description

De organisatie:

Voor mijn klant ben ik op zoek naar een gedreven Incidentmanager en Teamlead Servicedesk die wil bijdragen aan een excellente IT-dienstverlening binnen een innovatieve en snelgroeiende IT-omgeving.

Deze organisatie, gevestigd in de regio Ede, ontwikkelt slimme softwareoplossingen voor diverse bedrijven in de productiesector. Zij geloven in de kracht van digitalisering en helpen hun klanten met gebruiksvriendelijke en efficiënte tools voor onderweg en op kantoor.

De sfeer binnen het bedrijf is betrokken, informeel en gericht op samenwerken aan duurzame oplossingen. Het team bestaat uit ongeveer 30 collega’s die intensief met elkaar samenwerken aan vooruitstrevende IT-oplossingen.

De functie:

In deze gecombineerde rol ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het serviceteam en het effectief managen van IT-incidenten.

Je verdeelt de binnenkomende meldingen, coacht medewerkers en zorgt ervoor dat de dienstverlening voldoet aan de gemaakte afspraken. Als spil tussen gebruikers en IT bewaak jij de voortgang van meldingen, stuur je bij waar nodig en rapporteer je helder over de prestaties.

Je werkt nauw samen met andere ITSM-rollen, zoals changemanagement en problem management, en draagt actief bij aan het verbeteren van processen volgens ITIL-principes.

Gevraagd profiel:

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een relevante opleiding
• ITIL Practitioner certificering is een sterke pre
• Aantoonbare ervaring met coördinatie binnen IT-servicemanagement
• Kennis van en ervaring met ITSM-tools zoals TopDesk
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet goed het overzicht te bewaren
• Je hebt een scherp oog voor procesverbetering en weet dit praktisch te vertalen

Arbeidsvoorwaarden:

• Een goed salaris tot maximaal €5.000,- per maand op basis van een 40-urige werkweek
• Flexibele werktijden en mogelijkheid tot hybride werken
• Pensioenregeling en reiskostenvergoeding
• Volop ruimte voor ontwikkeling en certificeringen
• Werken in een betrokken en collegiaal team

Salaris:

3500 – 5000 euro

Uren per week

Fulltime (32-40 uur)

Functie met:

Vaste werklocatie, werken in een vast team, niet te ver reizen, vaste werkplek, vaste standplaats

Specialisatie:

Incident manager

Gerelateerd:

Vacature Incident manager

Plaatsen in de omgeving:

Wageningen, Renkum, Lunteren, Bennekom

Gerelateerde vacatures:

Den Bosch: Zelfstandige Specialist Datakwaliteit & ERP

Zaltbommel: Product Data & Proces Specialist – tot €5.200,-

Elst: Ruby on Rails ontwikkelaar / MVO bedrijf / Remote werken

Tagged as: vaste werklocatie