Incident & Probleem Regisseur IT-Operations

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 53,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Fitnessbijdrage

Flexibele werktijden

Feestdagenruil

Studie-/schuld aflossing bijdrage

Pensioenregeling

31 vakantiedagen

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een Incident & Probleem Coördinator die grip houdt op verstoringen en structurele verbeteringen doorvoert. Jij regisseert incidenten, coördineert war rooms en bewaakt voortgang samen met ICT-teams en leveranciers, met focus op stabiliteit en continuïteit.

Je werkt in een hybride setting vanuit Rotterdam, hebt HBO-niveau en 3–5 jaar ervaring in Incident/Probleem Management, ITILkennis en ervaring met ITSM-tooling.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• 3-5 jaar ervaring in Incident en Probleem Management.
• Kennis van ITIL en IT-servicemanagement.
• Ervaring met ITSM-tooling.
• Ervaring met samenwerking tussen interne teams en leveranciers.

Responsibilities

• Coördineren van complexe en teamoverstijgende incidenten.
• Organiseren en faciliteren van technical war rooms bij major incidents.
• Bewaken van prioriteiten, acties, eigenaren en deadlines.
• Escaleren als voortgang of eigenaarschap onvoldoende is geborgd.
• Regisseren van communicatie richting stakeholders tijdens incidenten.
• Evalueren na incidenten en overdracht naar Problem Management.
• Signaleren van terugkerende incidenten en structurele risico’s.
• Coördineren van problem-trajecten en Root Cause Analyses.
• Bewaken van voortgang van structurele verbetermaatregelen.

Skills

Incident Management

Probleem Management

ITIL

ITSM tooling

Stakeholder management

Education

HBO-diploma

Tools

ITSM tooling

Job description

Evides Waterbedrijf zoekt een Incident & Probleem Coördinator die grip houdt op verstoringen en structurele verbeteringen doorvoert. Jij regisseert incidenten, coördineert war rooms en bewaakt voortgang samen met ICT-teams en leveranciers, met focus op stabiliteit en continuïteit.

Je werkt in een hybride setting vanuit Rotterdam, hebt HBO-niveau en 3–5 jaar ervaring in Incident/Probleem Management, ITILkennis en ervaring met ITSM-tooling.