ICT Operations Team Lead - Incident & Process Optimization

GradeMatch; Zuid-Holland; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €4.000–€5.800 bruto per maand

Contract 32–40 uur per week

38 vrije dagen: 25 vakantiedagen + 13-

ADV-dagen

Goede pensioenregeling

Ruimte voor opleidingen en certific"

Job summary

GradeMatch zoekt een Teamlead ICT die in een 24/7-omgeving overzicht houdt, prioriteiten stelt en het team aanstuurt. Je bewaakt incidenten, changes en projecten en zorgt voor samenwerking met engineers, leveranciers en plantmanagement.

Daarnaast professionaliseer je ITIL-processen, breng je structuur aan in TOPdesk en denk je inhoudelijk mee met engineers, projectmanagers en het management. Er is ruimte voor opleidingen en certificeringen en directe invloed op ICT-dienstverlening.

Qualifications

• Afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur in een ICT-richting.
• Minimaal 3 jaar ervaring als Teamlead binnen ICT Operations of technisch beheer.
• Ervaring met het inrichten, verbeteren en borgen van ITIL-processen.
• Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbaar ITSM-platform.
• Technische kennis en praktijkervaring binnen minimaal één domein, zoals networking, cloud, Azure, Microsoft Fabric, data analytics of IT-infrastructuur.
• Kennis van incident-, problem- en changemanagement.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Stuur het ICT-team dagelijks aan, verdeel werkzaamheden en stel prioriteiten.
• Bewaak de voortgang van incidenten, changes en projecten en stuur bij waar nodig.
• Verbeter en borg ITIL-processen voor incident-, problem- en changemanagement.
• Optimaliseer de inrichting en het gebruik van TOPdesk.
• Coördineer complexe incidenten en escalaties, ook wanneer deze de productie raken.
• Stem technische oplossingen en prioriteiten af met engineers, projectmanagers, leveranciers en plantmanagement.
• Bewaak SLA's, werkafspraken en de kwaliteit van de ICT-dienstverlening.
• Analyseer terugkerende problemen en voer structurele verbeteringen door.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Operationeel leiderschap

Analytisch vermogen

Communicatief sterk

Stakeholdermanagement

Education

HBO-opleiding ICT

Tools

TOPdesk

Job description

GradeMatch zoekt een Teamlead ICT die in een 24/7-omgeving overzicht houdt, prioriteiten stelt en het team aanstuurt. Je bewaakt incidenten, changes en projecten en zorgt voor samenwerking met engineers, leveranciers en plantmanagement.

Daarnaast professionaliseer je ITIL-processen, breng je structuur aan in TOPdesk en denk je inhoudelijk mee met engineers, projectmanagers en het management. Er is ruimte voor opleidingen en certificeringen en directe invloed op ICT-dienstverlening.