Incident- en Probleem Coördinator – IT Regie & Verbetering

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; On-site; EUR 53,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Schaal 9 cao Waterbedrijven

Flexibel arbeidsvoorwaardenbudget ~€15

Ontwikkelmogelijkheden

Fietsplan

Pensioenregeling

31 vakantiedagen

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een Incident & Probleem Coördinator die verstoringen in de IT-dienstverlening registreert, prioriteert en operationele regie voert om snelle herstelacties te waarborgen.

Je verbindt incident- en probleembeheer, coördineert ICT-teams en leveranciers, en analyseert trends om structurele verbeteringen op te zetten. Je rapporteert voortgang en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving ter ondersteuning van de bedrijfsvoering.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Ervaring met Incident Management en Probleem Management.
• Kennis van ITIL/IT-servicemanagement.
• Ervaring met ITSM-tooling.
• Sterke coördinatie en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Organiseer en faciliteer technische war rooms tijdens major incidents.
• Bewak prioriteiten, acties, eigenaren, afhankelijkheden en deadlines.
• Escaleer bij gebrekkige voortgang of capaciteit.
• Regisseer communicatie richting stakeholders tijdens incidenten.
• Organiseer evaluaties na incidenten en overdracht naar Problem Management.
• Signaleer terugkerende incidenten en structurele risico’s.
• Faciliteer Root Cause Analyses met ICT-teams en leveranciers.
• Bewak voortgang van structurele verbetermaatregelen.
• Beheer en monitor workarounds en Known Errors.
• Stem benodigde wijzigingen af met Change Management.
• Rapporteer trends, voortgang en de problem backlog.

Skills

Incident Management

Probleem Management

ITIL/ITSM

Coördinatie onder druk

Root Cause Analysis

Stakeholder communicatie

Regie op processen

Leveranciers samenwerking

Team samenwerking

Change Management

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITSM tooling

Job description

Evides Waterbedrijf zoekt een Incident & Probleem Coördinator die verstoringen in de IT-dienstverlening registreert, prioriteert en operationele regie voert om snelle herstelacties te waarborgen.

Je verbindt incident- en probleembeheer, coördineert ICT-teams en leveranciers, en analyseert trends om structurele verbeteringen op te zetten. Je rapporteert voortgang en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving ter ondersteuning van de bedrijfsvoering.