IT Servicedesk Specialist: Snel & Duidelijke Ondersteuning

VolkerWessels; Vianen; On-site; EUR 33,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.000–3.800 bruto p/m (40 uur)

Onbeperkt verlof

Laptop van de zaak

Reiskostenvergoeding

Zorgverzekering

Ontwikkelplan

Job summary

VolkerWessels Infra IT zoekt servicedeskmedewerker om complex eerste-lijns IT-incidenten af te handelen en serviceverzoeken te verwerken. Je bewaakt SLA's, brengt knelpunten in kaart en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt in een dynamische IT-omgeving, werkt nauw samen met Infra IT en andere disciplines, en communiceert helder met gebruikers en het management. Ervaring in servicedesk, ITIL+pre is welkom; rijbewijs B en woonachtig nabij Vianen vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 á 4 jaar relevante werkervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie.
• Aantoonbare ervaring met het afhandelen van complexe IT‑meldingen.
• Kennis van ITIL-processen (certificering is een pré);
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands én een goede beheersing van de Engelse taal;
• Je toont eigenaarschap en neemt verantwoordelijkheid voor een goede dienstverlening;
• Je bent een natuurlijke kartrekker die collega's weet mee te nemen en het overzicht bewaart wanneer het druk is;

Responsibilities

• Het zelfstandig afhandelen van complexe eerstelijns IT-incidenten en serviceverzoeken.
• Zorgdragen voor een volledige en kwalitatief goede intake van incidenten en serviceverzoeken en deze waar nodig doorzetten naar de juiste oplosgroep.
• Signaleren van knelpunten, trends en terugkerende incidenten;
• Meedenken over en bijdragen aan procesverbeteringen (o.a. ITIL/servicemanagement);
• Bewaken van SLA’s, voortgang en prioriteiten;
• Afstemming met tweede- en derdelijns ondersteuning en andere stakeholders;
• Zorgdragen voor duidelijke communicatie richting gebruikers en het management.

Skills

Servicedesk/IT-support ervaring

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (basis)

Education

MBO-niveau

Tools

ITIL-processen

Job description

VolkerWessels Infra IT zoekt servicedeskmedewerker om complex eerste-lijns IT-incidenten af te handelen en serviceverzoeken te verwerken. Je bewaakt SLA's, brengt knelpunten in kaart en draagt bij aan procesverbeteringen.

Je werkt in een dynamische IT-omgeving, werkt nauw samen met Infra IT en andere disciplines, en communiceert helder met gebruikers en het management. Ervaring in servicedesk, ITIL+pre is welkom; rijbewijs B en woonachtig nabij Vianen vereist.