Incidentmanager

Werkenbijdeoverheid; Netherlands; Hybrid; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Individueel Keuze Budget (IKB)

ABP-pensioenopbouw

Ziektekostenverzekering

Trainingenbibliotheek (150 trainingen)

Thuiswerken mogelijk

Informele sfeer

Job summary

Gemeente Veenendaal zoekt een Incidentmanager om het incidentmanagement-proces te leiden en te optimaliseren. Je bent verantwoordelijk voor registratie, afhandeling van verstoringen en het monitoren van KPI's binnen de ICT-omgeving van de gemeente.

Je coördineert de Servicedesk en bewaakt de relaties met changemanagement en andere IT-processen. Een HBO/ICT-opleiding, ITIL-certificering en ervaring met TopDesk zijn vereist. Het team biedt ruimte voor ontwikkeling en place- en time-independ werken.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau met relevante ICT-opleiding.
• ITIL Practitioner-certificering vereist en ervaring met IT-servicemanagement.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als incidentmanager.
• Ervaring met uitwerken en optimaliseren van ITIL-processen.
• Ervaring met inrichten en gebruiken van een ITSM-tool, bij voorkeur TopDesk.

Responsibilities

• Als proceseigenaar van het incidentmanagement-proces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal.
• Je monitort het incidentmanagement-proces en rapporteert hierover op basis van KPI's.
• Je zoekt continu naar mogelijkheden om het proces te verbeteren en betrekt betrokkenen actief bij verbeteringen.
• Bewaken van relaties met changemanagement, problem management en configuratiemanagement.
• Coördineren van de Servicedesk, activiteiten plannen en kennisopbouw binnen het team stimuleren.
• Communiceren richting gebruikersorganisatie over nieuwe services, voortgang van meldingen en grote incidenten.

Skills

Incident management

ITIL Practitioner

ITSM tool TopDesk

Communicatie

Leiderschap

Education

HBO ICT of informatiekunde

Tools

TopDesk

Job description

Gemeente Veenendaal zoekt voor team Informatisering & Automatisering een nieuwe collega voor de functie van

Ben jij onze drijvende kracht achter de aansturing en verdere ontwikkeling van ons incidentmanagement? Laat het ons weten, wij werken graag samen met jou!

Het team
De gemeente Veenendaal zet grote stappen op het gebied van de digitalisering van haar bedrijfsvoering en dienstverlening aan de burger. Het team Informatisering en Automatisering (I&A), bestaand uit circa 35 medewerkers, is binnen de gemeente Veenendaal verantwoordelijk voor het informatiebeleid en een optimale informatiehuishouding. Naast het bedienen van de eigen gemeente levert team I&A verschillende ICT-diensten aan vier omliggende gemeenten.

In 2020 is er een belangrijke beweging gemaakt in de verdere professionalisering van de I&A- organisatie. Het team is daarbij meer projectmatig en procesmatig gaan werken en ICT-processen zoals incidentmanagement, changemanagement, configuratiemanagement en project portfoliomanagement zijn ingericht en geoptimaliseerd. Ook binnen de Servicedesk is een aantal verbeterslagen doorgevoerd. Voor de aansturing van het incidentmanagement proces zoeken we een Incidentmanager. Binnen de gemeente Veenendaal is de Incidentmanager ook verantwoordelijk voor de coördinatie van de Servicedesk.

Jouw werk

• Als proceseigenaar van het incidentmanagement proces ben je verantwoordelijk voor de registratie en afhandeling van verstoringen binnen de ICT-omgeving van de gemeente Veenendaal.
• Je monitort het incidentmanagement proces en rapporteert daar over op basis van vastgestelde prestatie-indicatoren.
• Je zoekt continu naar mogelijkheden om het incidentmanagement proces te optimaliseren, zodat efficiency en effectiviteit verhoogd worden. Je betrekt hierbij actief alle betrokkenen binnen het proces en stimuleert ze bij het verbeteren van het proces.
• Het bewaken van de relaties met andere processen zoals changemanagement, problem management en configuratie management, valt onder jouw verantwoordelijkheid.
• Je coördineert de werkzaamheden binnen de Servicedesk. Hierbij plan je de activiteiten, verdeelt de meldingen en zorgt voor kennisopbouw binnen de Servicedesk.
• Omdat de Servicedesk een centraal aanspreekpunt is voor de gebruikersorganisatie draag je zorg voor een gerichte communicatie naar de gebruikersorganisatie en collega’s binnen team I&A over onder andere nieuwe services, de voortgang van meldingen en grote incidenten.
• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd
• 1 jaar

Wij bieden een dynamische en uitdagende baan in een organisatie én team in ontwikkeling. Je bent hiervoor 36 uur per week beschikbaar. Je krijgt een tijdelijk dienstverband voor de periode van 1 jaar met bij goed functioneren omzetting naar een vast dienstverband.

Het salaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal € 4.494,- bruto per maand (schaal 10) op basis van een 36-urige werkweek. Tijdens jouw sollicitatieprocedure kijken we naar je talenten, kwaliteiten en werkervaring en doen wij je een passend voorstel.

Daarnaast bieden wij:

• Een Individueel Keuze Budget - bundeling van het vakantiegeld, eindejaarsuitkering en bovenwettelijk verlof - van circa 17,05% van je brutosalaris waarin je keuzes kunt maken die passen bij jouw persoonlijke wensen en doelen.
• Pensioenopbouw bij het ABP.
• De keuze om deel te nemen aan een collectieve ziektekostenverzekering.
• Een organisatie met veel ruimte voor ontwikkeling en beschikbaarheid over een bibliotheek met ruim 150 trainingen.
• Een informele sfeer.
• Ruimte om plaats- en tijd onafhankelijk te werken, thuiswerken en kantoortijden tussen 07.00 uur en 22.00 uur.

Dit vragen wij

Van de incidentmanager verwachten we het volgende:

• Je beschikt over een HBO werk- en denkniveau en hebt een relevante opleiding op het gebied informatiekunde of ICT.
• ITIL Practitioner ( gecertificeerd) en je hebt ervaring met IT Servicemanagement.
• Minimaal 2 jaar kennis en ervaring opgedaan als incidentmanager.
• Je hebt ervaring met het uitwerken en optimaliseren van ITIL processen.
• Uitgebreide ervaring met het inrichten en gebruik van een ITSM -tool, bij voorkeur TopDesk.
• Je bent daadkrachtig en niet alleen sterk op inhoud maar ook op de mens- en proceskant.
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Je kan coördinerend en sturend optreden, stelt prioriteiten en hebt overtuigingskracht.
• Je bezit een klantgerichte opstelling en onderhoudt relaties met diverse betrokkenen.
• En uiteraard ben je een goede match met onze kernwaarden: samenwerken, toegevoegde waarde, energie/werkplezier en resultaatgerichtheid.

Vragen
Heb je vragen? Neem dan contact op met Ton Hazelhoff, team P&O, via 06 43 49 33 64. Hij kan je meer vertellen over de functie, het team en het sollicitatieproces.

Overige informatie

• Indien een geschikte kandidaat zich aanmeldt, wordt er direct een gesprek ingepland.
• Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die binnen zijn gekomen via ons online sollicitatieformulier.
• Vanwege de maatregelen rondom het Coronavirus werken de medewerkers van de gemeente Veenendaal momenteel zoveel mogelijk thuis. Door deze maatregelen worden de sollicitatiegesprekken waarschijnlijk online gevoerd. Als wij nader kennis met jou willen maken, dan laten wij jou dit zo snel mogelijk telefonisch weten op welke manier we dit willen doen.
• Voor (nieuwe) medewerkers is een verklaring omtrent het gedrag (VOG) vereist.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.