ICT Servicedesk Specialist – Frontline Support

gemeente Veere; Domburg; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Gemeente Veere zoekt een enthousiaste ICT-servicedeskmedewerker die het eerste gezicht is van de ICT-afdeling. U behandelt meldingen telefonisch, persoonlijk en via het ticketsysteem en zorgt dat deze bij de juiste collega terechtkomen en correct worden afgehandeld.

U werkt zelfstandig, bewaakt de kwaliteit van de afhandeling en dient als schakel tussen gebruikers en de 2e/3e lijn. De functie is on-site en maakt deel uit van Bedrijfsvoering en de team Informatiehuishouding en ICT.

Qualifications

• Vriendelijke en professionele klantbenadering vereist.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatie in het Nederlands.
• In staat om zelfstandig meldingen te analyseren en prioriteren.
• Ervaring met IT-servicedesk processen is een plus.
• Beschikbaarheid om dagelijks support te bieden binnen afgesproken kanalen.

Responsibilities

• Ontvangen en registreren van meldingen via de vaste kanalen in het ticketsysteem.
• Beoordelen van urgentie en complexiteit en doorzetten waar nodig.
• Contact opnemen met gebruikers voor verduidelijking en correcte registratie.
• Gebruikers op de hoogte houden van de voortgang van de meldingen.
• Zelf oplossen van standaard problemen met laptops, werkplekken, printers en accounts volgens procedures.

Skills

Klantgericht

Mondelinge communicatie

Schriftelijke communicatie

Luisteren

Doorzettingsvermogen

Resultaatgericht werken

Samenwerken

Besluitvaardigheid

Tools

Ticketsysteem

Kennisbank

Job description

Gemeente Veere zoekt een enthousiaste ICT-servicedeskmedewerker die het eerste gezicht is van de ICT-afdeling. U behandelt meldingen telefonisch, persoonlijk en via het ticketsysteem en zorgt dat deze bij de juiste collega terechtkomen en correct worden afgehandeld.

U werkt zelfstandig, bewaakt de kwaliteit van de afhandeling en dient als schakel tussen gebruikers en de 2e/3e lijn. De functie is on-site en maakt deel uit van Bedrijfsvoering en de team Informatiehuishouding en ICT.