Teamlead ICT Operations: Incidenten & Processen

GradeMatch; Rotterdam; In loco; EUR 45.000 - 65.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Salaris €4.000–€5.800 bruto/maand

32–40 uur per week

38 verlofdagen (vakantie + ADV)

Pensioenregeling

Opleidingen en certificeringen

Verantwoordelijkheid en invloed op ICT

Descrizione del lavoro

GradeMatch in Nederland zoekt een Teamlead ICT die dagelijks leiding geeft aan het ICT-team. Je verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten en bewaakt voortgang, en coördineert bij complexe incidenten met engineers, leveranciers en plantmanagement.

Daarnaast professionaliseer je ITIL-processen, breng je TOPdesk-structuur aan en zet je nieuwe werkwijzen effectief om. Je denkt mee over technische oplossingen en onderhoudt goede afstemming met stakeholders.

Competenze

• Minimaal 3 jaar ervaring als Teamlead binnen ICT Operations of technisch beheer.
• Ervaring met inrichten, verbeteren en borgen van ITIL-processen.
• Kennis van incident-, changes- en problemmanagement.

Mansioni

• Stuur het ICT-team dagelijks aan, verdeel werkzaamheden en stel prioriteiten.
• Bewaak voortgang van incidenten, changes en projecten en stuur bij waar nodig.
• Verbeter ITIL-processen voor incident-, problem- en changemanagement.
• Optimaliseer de inrichting en het gebruik van TOPdesk.
• Coördineer complexe incidenten en escalaties, ook wanneer productie geraakt.

Conoscenze

Teamlead ICT

ITIL-processen

TOPdesk

Incident management

Stakeholdermanagement

Formazione

HBO-opleiding ICT

Strumenti

TOPdesk

Dynamics 365

Descrizione del lavoro

GradeMatch in Nederland zoekt een Teamlead ICT die dagelijks leiding geeft aan het ICT-team. Je verdeelt werkzaamheden, stelt prioriteiten en bewaakt voortgang, en coördineert bij complexe incidenten met engineers, leveranciers en plantmanagement.

Daarnaast professionaliseer je ITIL-processen, breng je TOPdesk-structuur aan en zet je nieuwe werkwijzen effectief om. Je denkt mee over technische oplossingen en onderhoudt goede afstemming met stakeholders.