ICT-servicedesk

ResultaatGroep; Utrecht; On-site; EUR 31,000 - 37,000; Full time

Job summary

ResultaatGroep zoekt een Servicedesk Medewerker die gebruikers helpt, incidenten oplost en directe IT-dienstverlening levert. Je wordt onderdeel van een team met Servicedeskmedewerkers en Functioneel Beheerders, en bedient zowel interne collega’s als externe gebruikers.

Je werkzaamheden omvatten telefonische en e-mailondersteuning, incidentanalyse en -oplossing, en registratie in TOPdesk. Ervaring met TOPdesk en ITIL/ASL is gewenst; eveneens goede Nederlandse taalbeheersing.

Qualifications

• Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau of vergelijkbaar.
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen servicedesk/helpdesk/IT-support.
• Ervaring met TOPdesk.
• Goede kennis van Microsoft-omgevingen.
• Kennis van ITIL en/of ASL-processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Telefonisch en per mail ondersteunen van interne en externe gebruikers.
• Analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten en gebruikersvragen.
• Ondersteunen bij vragen rondom applicaties, gebruikersrechten en toegang.
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk.
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting gebruikers.
• Samenwerken met Functioneel Beheer en andere IT-collega's bij complexere vraagstukken.

Skills

Klantgericht

Communicatief

Probleemoplossend denken

Education

Mbo-4 IT-opleiding

Tools

TOPdesk

Microsoft-omgevingen

ITIL/ASL

Job description

Voor een organisatie binnen het publieke domein zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker die energie krijgt van gebruikers helpen, incidenten oplossen en werken in een omgeving waar IT direct impact heeft op de dienstverlening.

Je komt terecht in een team met onder andere Servicedeskmedewerkers, Functioneel Beheerders en Informatiemanagers. Samen ondersteunen jullie zowel interne collega’s als externe gebruikers.

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en verstoringen rondom verschillende bedrijfskritische applicaties.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Telefonisch en per mail ondersteunen van interne en externe gebruikers;
• Analyseren en waar mogelijk direct oplossen van incidenten en gebruikersvragen;
• Ondersteunen bij vragen rondom applicaties, gebruikersrechten en toegang;
• Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen in TOPdesk;
• Bewaken van openstaande tickets en zorgen voor een goede terugkoppeling richting gebruikers;
• Samenwerken met Functioneel Beheer en andere IT-collega’s bij complexere vraagstukken.

Wat zoeken we?

• Een afgeronde IT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau of vergelijkbaar;
• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een servicedesk-, helpdesk- of IT-supportfunctie;
• Ervaring binnen een overheids- of publieke organisatie is een pré;
• Ervaring met TOPdesk;
• Goede kennis van Microsoft-omgevingen;
• Kennis van ITIL en/of ASL-processen;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Daarnaast ben je communicatief sterk, klantgericht en vind je het leuk om problemen uit te zoeken en gebruikers verder te helpen.

Wat bieden we?

• Een projectcontract voor bepaalde tijd, met eventuele mogelijkheid tot verlenging;
• Salaris tussen €2.800 en €3.300 bruto per maand, afhankelijk van ervaring;
• Een functie binnen een maatschappelijk relevante omgeving;
• Een brede servicedeskrol waarin je met verschillende applicaties en gebruikersgroepen te maken krijgt;
• Mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-beheer en dienstverlening.