Impactvolle 1e Lijn ICT-Servicedeskmedewerker

Sentior, Ltd.; Nederland; Hybrid; EUR 36,000 - 47,000; Full time

Job summary

Gemeente Veere zoekt een ICT-support medewerker voor 1e lijns helpdesk binnen de ICT-afdeling van de afdeling Bedrijfsvoering. Je handelt meldingen af via het ticketsysteem, beoordeelt urgentie en zorgt voor tijdige communicatie met gebruikers.

Daarnaast los je standaard problemen op en beheer je accounts, hardware en back-ups. De functie vereist minimaal een mbo-4 ICT-opleiding en 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een gemeentelijke omgeving.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding afgerond.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring als systeembeheerder/1e lijn helpdesk.
• Beschikbaarheid op de gemeentelijke locatie te Domburg tijdens werkdagen.

Responsibilities

• Meldingen aannemen via kanalen en registreren in het ticketsysteem.
• Beoordelen van urgentie/complexiteit; zelf oppakken of doorzetten.
• Gebruiker tijdig informeren over de status en oplossing.
• Zelf oplossen van standaard issues met laptop, printers, accounts en apps.
• Escaleren naar 2e/3e lijn en analyses delen.
• Beheer van accounts en toegangsrechten volgens procedures.
• Hardware-inventaris bijhouden en uitrol werkplekken/software afstemmen.
• Patching en onderhoud in overleg met 2e/3e lijnbeheer.
• Ondersteuning bij audiovisuele apparatuur en back-ups.
• Documentatie in kennisbank bijwerken; periodieke rapportages.

Skills

Systeembeheer

Helpdesk (1e lijn)

ITIL Foundation

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

Ticketsysteem

Job description

Gemeente Veere zoekt een ICT-support medewerker voor 1e lijns helpdesk binnen de ICT-afdeling van de afdeling Bedrijfsvoering. Je handelt meldingen af via het ticketsysteem, beoordeelt urgentie en zorgt voor tijdige communicatie met gebruikers.

Daarnaast los je standaard problemen op en beheer je accounts, hardware en back-ups. De functie vereist minimaal een mbo-4 ICT-opleiding en 2 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een gemeentelijke omgeving.