1e Lijn ICT-Helpdesk Specialist | 36u/w | IKB 17,05%

Incipias; Hof Domburg; On-site; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

IKB 17,05%

Job summary

Incipias zoekt voor de Gemeente Veere een 1e lijn ICT-support medewerker in Domburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en problemen en werkt binnen het team Informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.

Je behandelt meldingen via telefoon, ticketing en face-to-face, bewaakt voortgang, lost standaard issues op en escaleert complexiteit naar 2e/3e lijn. De opdracht is 6 maanden, 36 uur per week, schaal 7 CAO Gemeenten, met 17,05% IKB.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT-opleiding afgerond.
• Minimaal 2 jaar ervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Werkervaring bij een gemeente is een pré.
• ITIL Foundation-certificaat of gelijkwaardig basiscertificaat is een pré.
• Beschikbaar op locatie in Domburg van maandag tot en met vrijdag.

Responsibilities

• Meldingen aannemen via kanalen en registreren in het ticketsysteem.
• Gebruikers op de hoogte houden van de status van meldingen.
• Oplossen van standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en apps.
• Analyseer terugkerende storingen en escaleren naar 2e/3e lijn.
• Beheer van accounts en toegangsrechten volgens procedures.
• Beheer van hardware-inventaris en uitrol van nieuwe werkplekken.
• Uitvoeren van patching en afstemming met 2e/3e lijnbeheer.
• Ondersteuning audiovisueel equipment in vergaderruimtes.
• Periodieke rapportages en audit-verzoeken aanleveren.

Skills

Klantgerichte communicatie

Analytisch vermogen

Samenwerken

Luistervaardigheid

Resultaatgerichtheid

Besluitvaardigheid

Education

MBO-4 ICT-opleiding

ITIL Foundation-certificaat (pré)

Tools

Ticketingssysteem

Job description

Incipias zoekt voor de Gemeente Veere een 1e lijn ICT-support medewerker in Domburg. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en problemen en werkt binnen het team Informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.

Je behandelt meldingen via telefoon, ticketing en face-to-face, bewaakt voortgang, lost standaard issues op en escaleert complexiteit naar 2e/3e lijn. De opdracht is 6 maanden, 36 uur per week, schaal 7 CAO Gemeenten, met 17,05% IKB.