1e Lijn ICT-Support Medewerker

Bright Professionals; Domburg; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Gemeente Veere zoekt een 1e lijn ICT-Support Medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen. Je registreert meldingen in het ticketsysteem, beoordeelt urgentie en complexiteit en bepaalt wie de oplossing oppakt.

Daarnaast los je veelvoorkomende issues op en bewaak je de status en voortgang. Je beheert accounts en hardware-inventaris, plant werkplekroutes en zorgt voor een nette inrichting en documentatie.

Qualifications

• Aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring als systeembeheerder of 1e-lijns helpdeskmedewerker.
• Fysiek beschikbaar op gemeentelijke locatie in Domburg op afgesproken werkdagen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en registreert meldingen via het ticketsysteem.
• Beoordeel urgentie en complexiteit en bepaal of je zelf oppakt of doorzet naar een collega.
• Lost veelvoorkomende issues zelf op volgens procedures en deelt terugkerende storingen.
• Beheer accounts, inventaris en uitrol van updates in overleg.

Skills

Klantgericht

Communicatie

Teamwork

Assertiviteit

Education

ICT-opleiding mbo-4-niveau

Tools

Ticketsysteem

Job description

Voor Gemeente Veere zoeken wij een 1e Lijn ICT-Support Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Collega’s met problemen met hun laptop, telefoon of applicaties kunnen bij jou terecht, telefonisch, fysiek of via het ticketsysteem. Je zorgt ervoor dat meldingen goed worden geregistreerd, op de juiste plek terechtkomen en zorgvuldig worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van de servicedesk.

Meldingen en bereikbaarheid

• Je neemt meldingen aan via de beschikbare kanalen en registreert ze in het ticketsysteem.
• Je beoordeelt de urgentie en complexiteit van meldingen en bepaalt of je ze zelf oppakt of doorzet naar een collega.
• Je vraagt gebruikers om aanvullende informatie wanneer een melding niet duidelijk is.
• Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status, ook wanneer er nog geen oplossing is.

Oplossen en doorverwijzen

• Je lost veelvoorkomende problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en applicaties zelf op volgens procedures en afspraken.
• Je signaleert terugkerende storingen en deelt je analyse met de tweedelijns- of derdelijnsspecialist of systeembeheerder.
• Je bewaakt of meldingen die je doorzet worden opgepakt en afgerond.

Inrichting en beheer

• Je beheert accounts en toegangsrechten volgens vastgelegde procedures en afspraken.
• Je houdt de inventaris van hardware, zoals laptops, telefoons en tablets, bij van aanschaf tot afvoer.
• Je stemt de uitrol van werkplekken en software-updates af met gebruikers en plant en verzorgt de inrichting, zo nodig in overleg met de tweedelijns- of derdelijnssupport.
• Je voert in overleg met tweedelijns- en derdelijnsbeheer patchwerkzaamheden aan de bekabeling van werkplekken uit.
• Je ondersteunt gebruikers bij het gebruik van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Je beheert en onderhoudt printers, scanners en plotters.

Back-up en kennisbeheer

• Je wisselt dagelijks de back-uptapes en controleert of de back-up goed is verlopen. Bij afwijkingen maak je een ticket aan.
• Je beheert de kennisbank van de servicedesk, stelt nieuwe artikelen voor en signaleert wanneer procedures aangepast moeten worden.
• Je bewaakt je workload en stemt het tijdig af met de coördinator wanneer de werkdruk te hoog wordt of doorlooptijden in gevaar komen.
• Als eerste aanspreekpunt zorg je ervoor dat gebruikersvragen bij de juiste beheerder terechtkomen.

Jouw profiel

• Je communiceert duidelijk, mondeling en schriftelijk.
• Je bent klantgericht en luistert goed.
• Je toont doorzettingsvermogen en werkt resultaatgericht.
• Je werkt goed samen en durft beslissingen te nemen.

Je komt terecht bij de gemeente Veere, waar collega’s korte lijnen, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun werk ervaren.

Functie-eisen

• Je hebt een aantoonbaar afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4-niveau.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e-lijns helpdeskmedewerker.
• Je bent op de afgesproken werkdagen en tijdstippen fysiek beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg.

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder en 1e-lijns helpdeskmedewerker.
• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring binnen een gemeente.
• Je hebt het ITIL Foundation-certificaat behaald of een aantoonbaar gelijkwaardig basiscertificaat voor IT-servicemanagement dat incidentafhandeling en escalatie omvat.

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau MBO