1e Lijn ICT Servicedesk Medewerker – Zelfstandig & Impactvol

1UPPLY; Nederland; Hybrid; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Job summary

Gemeente Veere zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen en collega’s ondersteunt bij problemen met laptops, telefoons en applicaties. Je registreert tickets, beoordeelt urgentie en complexiteit en zorgt voor correcte afhandeling binnen de servicedesk.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, beheer je accounts en hardware, en onderhoud je documentatie en rapportages voor audits.

Qualifications

• Aantoonbare afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Beschikbaar op de gemeentelijke locatie in Domburg tijdens werkdagen en tijden.

Responsibilities

• Meldingen aannemen en opvolgen via beschikbare kanalen; urgente en complexe meldingen beoordelen en toewijzen.
• Problemen oplossen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties volgens vastgestelde procedures.
• Inrichting en beheer van accounts, toegangsrechten en hardwareinventaris; afstemmen van uitrol van werkplekken en software-updates.
• Back-up, kennis en rapportage: dagelijks back-uptapes controleren, kennisbank bijhouden, periodieke rapportages opstellen.
• Organisatie: samenwerken met diverse afdelingen en zorgen voor korte lijnen en duidelijke communicatie.

Skills

Systeembeheerervaring

1e lijn helpdesk

Education

ICT-opleiding mbo-4

Job description

Gemeente Veere zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die als eerste aanspreekpunt fungeert voor ICT-vragen en collega’s ondersteunt bij problemen met laptops, telefoons en applicaties. Je registreert tickets, beoordeelt urgentie en complexiteit en zorgt voor correcte afhandeling binnen de servicedesk.

Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening, beheer je accounts en hardware, en onderhoud je documentatie en rapportages voor audits.