Support Medewerker ICT - 1e lijn

VBCI; Domburg; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Job summary

Gemeente Veere zoekt een Support Medewerker ICT - 1e-lijn om de ICT-servicedesk te versterken. Je behandelt meldingen via telefoon, kantoor en ticketsysteem en zorgt dat issues snel en correct worden toegewezen en opgelost. Je werkt zelfstandig en bewaakt de afhandeling en kwaliteit van de meldingen.

De functie vereist een ICT-gerelateerde mbo-opleiding en minimaal 4 jaar relevante ervaring. Werken op de gemeentelijke locatie in Domburg is vereist op werkdagen.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 ICT opleiding afgerond.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder of 1e lijn helpdeskmedewerker.
• Gemeentelijke ervaring is een grote pré.
• Fysiek beschikbaar op gemeentelijke locatie in Domburg op werkdagen/tijden.

Responsibilities

• Accepteren en registreren van meldingen in het ticketsysteem.
• Beoordelen urgentie en doorzetten naar collega wanneer nodig.
• Gebruikers proactief informeren over de status van meldingen.
• Oplossen van standaard ICT-problemen zoals laptops en printers.
• Beheren accounts en toegangsrechten volgens procedures.
• Ondersteuning bij audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Back-up beheer en rapportages ten behoeve van audits.

Skills

Systeembeheer

Helpdesk

1e lijn support

Education

MBO-4 ICT diploma

Job description

Voor de gemeente Veere zoeken we een Support Medewerker ICT - 1e lijn.

Startdatum: 01-12-2026
Einddatum: 31-05-2027 met optie tot verlenging
Uren per week: 36

Onze organisatie telt ongeveer 300 medewerkers. Deze medewerkers zijn verdeeld over zes afdelingen; Bedrijfsvoering, Openbare Ruimte, Dienstverlening, Ruimtelijke Ontwikkeling, Maatschappelijke Ontwikkeling en Programma's & Projecten. Je toekomstige collega's ervaren korte lijnen binnen de gemeente Veere, een informele werksfeer, vrijheid, eigen verantwoordelijkheid en uitdaging in hun functie.

Team

Je komt te werken binnen het team informatiehuishouding en ICT van de afdeling Bedrijfsvoering.

Functiebeschrijving

Jij bent het eerste gezicht van de ICT-afdeling. Collega's die een probleem hebben met hun laptop, telefoon of applicatie komen bij jou terecht telefonisch, fysiek of via het systeem. Jij zorgt er niet alleen voor dat meldingen goed worden opgepakt, maar ook dat ze op de juiste plek terechtkomen en netjes worden afgerond. Je werkt zelfstandig en bewaakt de kwaliteit van wat er op de servicedesk gebeurt.

Werkzaamheden

Meldingen en bereikbaarheid

• Je neemt meldingen aan via de hiervoor ingerichte kanalen en registreert deze in het ticketsysteem;
• Je beoordeelt zelf hoe urgent en complex een melding is, en bepaalt of je het zelf oppakt of doorzet naar een collega;
• Je neemt contact op met de gebruiker indien de melding niet duidelijk is en zorgt dat elke melding direct goed geregistreerd staat;
• Je houdt gebruikers actief op de hoogte van de status van de melding — ook als er nog geen oplossing is.

Oplossen en doorverwijzen

• Standaard problemen met laptops, werkplekken, printers, accounts en veelgebruikte applicaties los je zelf op aan de hand van procedures en afspraken;
• Je signaleert wanneer een storing vaker terugkomt en geeft dat met een analyse door aan de 2e/3e lijn support specialist of systeembeheer;
• Je bewaakt dat meldingen die je doorzet ook daadwerkelijk worden opgepakt en afgerond.

Inrichting en beheer

• Je beheert accounts en toegangsrechten van medewerkers volgens vastgelegde procedures en afspraken;
• Je houdt de hardware-inventaris bij: laptops, telefoons en tablets etc.— van aanschaf tot afvoer;
• De uitrol van nieuwe werkplekken of software-updates stem je af met de gebruiker(s). Je plant en voert de inrichting uit zo nodig in overleg met 2e/3e lijnsupport;
• Jij voert in overleg met 2e en 3e lijnbeheer de patching voor bekabeling van de werkplekken uit;
• Je geeft ondersteuning bij het gebruik van de audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes;
• Jij zorgt voor het beheer en onderhoud van de printers/scanners en plotter.

Back-up

• Elke dag wissel je de back-uptapes en controleer je of de back-up goed is verlopen. Afwijkingen maak je een ticket aan;
• Je beheert de kennisbank van de servicedesk: je stelt nieuwe artikelen voor, en meld als er procedures aangepast moeten worden;
• Je bewaakt je eigen workload en stemt af met coördinator als de workload te hoog wordt of doorlooptijden in het gedrangkomen;
• Je levert periodiek rapportages en/of controleverslagen aan voor audit doeleinden of op verzoek van de organisatie;
• Als eerste aanspreekpunt voor de gebruiker zorg je ervoor dat vragen die binnenkomen naar de juiste beheerder worden gerouteerd. one-stop-shop.

Functie-eisen

• Je hebt een afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau;
• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als systeembeheerder, 1e lijn helpdeskmedewerker;
• Gemeentelijke ervaring is een grote pré;
• Je dient gedurende de in de opdrachtomschrijving vastgestelde werkdagen en tijdvakken fysiek beschikbaar te zijn op de gemeentelijke locatie in Domburg.

Arbeidsvoorwaarden

Het bruto maandsalaris ligt tussen de € 4.000,- en € 4.500,- (o.b.v. 36 uur), afhankelijk van opleiding en ervaring. Deze opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. de Wet DBA.