Klantgerichte 1e Lijn ICT-Servicedesk Specialist

Zen-Works; Domburg; On-site; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Job summary

Een gemeentelijke organisatie in Domburg zoekt een klantgerichte en technisch vaardige 1e lijn ICT-Support Medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-vragen, incidenten en serviceverzoeken en registreert, analyseert en lost ICT-problemen op.

Je ondersteunt bij gebruikersbeheer, hardwareadministratie en uitrol van nieuwe werkplekken. Daarnaast voer je controles uit op back-upprocessen, ondersteun je bij software-updates en draag je bij aan kennisbank en documentatie.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ICT-helpdeskervaring als Systeembeheer of Servicedesk.
• Ervaring met gebruikersondersteuning en incidentbeheer.
• Kennis van back-upcontroles en technische documentatie.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen via diverse kanalen.
• Beoordelen van urgentie, impact en prioriteit van incidenten en serviceverzoeken.
• Informeren van gebruikers over voortgang en afhandeling van meldingen.
• Analyseren en oplossen van standaardproblemen met laptops, werkplekken, printers en applicaties.
• Aanmaken, wijzigen en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten.
• Bijhouden en actualiseren van hardware- en softwareadministratie.
• Installeren en uitrollen van nieuwe werkplekken en software-updates.
• Ondersteunen bij patching en inrichting van werkplekken.
• Beheren van audiovisuele apparatuur in vergaderruimtes.
• Back-upcontroles en rapportages ter ondersteuning van audits.
• Onderhouden van kennisbank en technische documentatie.
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen.

Skills

Klantgerichte dienstverlening

Snel kunnen schakelen

Goede communicatieve vaardigheden

Analytisch denkvermogen

Zelfstandig werken

Education

MBO niveau 4 ICT-opleiding

Job description

Een gemeentelijke organisatie in Domburg zoekt een klantgerichte en technisch vaardige 1e lijn ICT-Support Medewerker. Je bent eerste aanspreekpunt voor medewerkers met ICT-vragen, incidenten en serviceverzoeken en registreert, analyseert en lost ICT-problemen op.

Je ondersteunt bij gebruikersbeheer, hardwareadministratie en uitrol van nieuwe werkplekken. Daarnaast voer je controles uit op back-upprocessen, ondersteun je bij software-updates en draag je bij aan kennisbank en documentatie.