ICT Servicedeskmedewerker met Regie en Groei

Werkenbijrocvaf; Amsterdam; Hybrid; EUR 36,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal 6 (cao mbo)

ABP pensioen

8% vakantiegeld

Eindjaarsuitkering 8,33%

Reiskostenvergoeding

Fietsplan

Ziektekostenverzekering

Ruime vakantiedagen

BYOD/thuiswerken vergoeding

RocWISE leeromgeving

Job summary

ROC van Amsterdam - Flevoland zoekt een ICT-servicedeskmedewerker die incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen afhandelt. Je analyseert oorzaken, stemt af met andere ICT-teams en bewaakt afspraken.

Je begeleidt junior collega’s en stagiaires en draagt bij aan een actuele kennisbank en betere servicedeskprocessen. Je hebt een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding en aantoonbare ervaring in servicedesk-ondersteuning, ITIL-processen en TOPdesk.

Qualifications

• Afgeronde mbo niveau 4 ICT-opleiding.
• Aantoonbare ervaring met incident-, request- en gebruikersondersteuning binnen een ICT-servicedesk.
• Ervaring met ITIL-processen en werken volgens servicemanagementafspraken.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 10/11, Active Directory of Azure AD en mobiele devices.
• Ervaring met TOPdesk of een soortgelijk servicemanagementsysteem.

Responsibilities

• Behandel meldingen zelfstandig en bewaak voortgang bij drukte.
• Prioriteer en communiceer wat wel/niet mogelijk is aan gebruikers.
• Onderzoek oorzaken en draag bij aan verbetering van dienstverlening.
• Help junior collega’s en stagiaires verder te ontwikkelen.

Skills

Incident support

ITIL-processen

Education

MBO 4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Windows 10/11

Active Directory

Azure AD

Mobiele apparaten

Job description

ROC van Amsterdam - Flevoland zoekt een ICT-servicedeskmedewerker die incidenten, serviceverzoeken en gebruikersvragen afhandelt. Je analyseert oorzaken, stemt af met andere ICT-teams en bewaakt afspraken.

Je begeleidt junior collega’s en stagiaires en draagt bij aan een actuele kennisbank en betere servicedeskprocessen. Je hebt een afgeronde mbo-4 ICT-opleiding en aantoonbare ervaring in servicedesk-ondersteuning, ITIL-processen en TOPdesk.