ICT Servicedeskmedewerker

IT-idiots; Breda; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid om mee te denken en eigen ide

Dynamisch ICT-team met kennisdeling

Diversiteit en duurzame inzetbaarheid

Afwisselende werkzaamheden en verantwo

Job summary

IT-idiots in Breda zoekt een ICT Servicedeskmedewerker die als centraal aanspreekpunt fungeert voor collega’s. Je behandelt meldingen via telefoon, e-mail en het serviceportaal en levert eerstelijnsondersteuning.

Je registreert en classificeert meldingen, schakelt bij waar nodig naar tweedelijns collega’s en bewaakt de voortgang. Daarnaast denk je mee over verbeteringen in dienstverlening en processen.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een ICT servicedesk rol.
• ITIL Foundation certificering vereist.
• Relevante ICT-opleiding op mbo 4 niveau.

Responsibilities

• Centraal aanspreekpunt zijn voor collega’s binnen de organisatie.
• Meldingen registreren en classificeren via telefoon, e-mail en serviceportaal.
• Eerstelijnsondersteuning leveren.
• Tweedelijns collega's inschakelen en voortgang bewaken.
• Gebruiker goed informeren over de status.
• Bijdragen aan verbeteringen in dienstverlening en processen.

Skills

ICT-opleiding mbo 4

ITIL Foundation certificering

Ervaring ICT servicedesk

Flexibele beschikbaarheid

Functionele ICT-kennis

Empathisch vermogen

Analytisch denkvermogen & communicatie

Stressbestendig & zelfstandig

Leergierigheid in team

Nauwkeurige & gestructureerde werk

Education

Relevante ICT-opleiding mbo 4

Job description

Breda, Netherlands | Geplaatst op 27-08-2026

Functieomschrijving

Als ICT Servicedeskmedewerker ben jij het centrale aanspreekpunt voor alle collega's binnen de organisatie. Je behandelt vragen en meldingen die binnenkomen via telefoon, e-mail en het serviceportaal. Je registreert en classificeert meldingen zorgvuldig en levert zelf eerstelijnsondersteuning. Kom je er niet uit? Dan schakel je tijdig de juiste tweedelijns collega's in en bewaak je de voortgang van meldingen. Daarbij houd je de eindgebruiker goed geïnformeerd. Ook denk je mee over verbeteringen in dienstverlening en neem je initiatieven om processen te optimaliseren.

Wat neem je mee

• Relevante ICT-opleiding op mbo 4 niveau
• ITIL Foundation certificering
• Minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring in een ICT servicedesk rol
• Flexibele instelling (bereikbaarheidsdiensten: avonden en weekenden, ongeveer 1x per 14-15 weken)
• Aantoonbare functionele en technische ICT-kennis
• Sterk empathisch vermogen
• Analytisch denkvermogen en communicatieve vaardigheid
• Stressbestendig en zelfstandig met eigenaarschap
• Ambitie om te groeien en te leren in teamverband
• Nauwkeurige en gestructureerde werkstijl

Wat bieden wij

• Een dynamisch ICT-team waarin kennisdeling centraal staat
• Een organisatie met oog voor diversiteit en duurzame inzetbaarheid
• Vrijheid om mee te denken en eigen ideeën te realiseren
• Afwisselende werkzaamheden en verantwoordelijkheid
• Samenwerking met collega's uit verschillende disciplines