ICT Servicedesk Allrounder – Groei & Flexibel Werken

Dilaco NL; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Dilaco NL in Utrecht zoekt een enthousiaste ICT Servicedesk Medewerker die klanten ondersteunt bij IT-problemen via telefoon, e-mail of chat. Je werkt deels vanuit huis en werkt af en toe op kantoor of op andere locaties voor device-bezorging.

Met minimaal een jaar ervaring op een servicedesk, een MBO ICT-diploma en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid ben jij ons visitekaartje. Je communiceert helder, biedt klantgerichte service en denkt proactief mee met het oplossen van incidenten.

Qualifications

• Minimaal een MBO ICT-diploma (niveau 3/4).
• Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk of helpdesk.
• Je communiceert helder en schakelt tussen niveaus.
• Sterke sociale vaardigheden en klantgerichte houding.
• Representatief in woord en gedrag: jouw communicatie is ons visitekaartje.
• Rijbewijs B is een pré.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Statussen en incidenten registreren in TopDesk, per kanalen (telefoon, mail, chat).
• Incidenten oplossen op locatie (omgeving Utrecht) of op afstand.
• Proactief monitoren van systemen en lichte beheerwerkzaamheden uitvoeren.
• Ondersteuning bieden bij laptops, pc’s en mobiele devices.

Skills

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Representatief voorkomen

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

MS Office 365

SharePoint Online

MS Teams

Exchange Online

TopDesk

ServiceNow

Job description

Dilaco NL in Utrecht zoekt een enthousiaste ICT Servicedesk Medewerker die klanten ondersteunt bij IT-problemen via telefoon, e-mail of chat. Je werkt deels vanuit huis en werkt af en toe op kantoor of op andere locaties voor device-bezorging.

Met minimaal een jaar ervaring op een servicedesk, een MBO ICT-diploma en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid ben jij ons visitekaartje. Je communiceert helder, biedt klantgerichte service en denkt proactief mee met het oplossen van incidenten.