ICT Servicedeskmedewerker | Impact in onderwijs

Driessen; Deventer; Vor Ort; EUR 39.000 - 51.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding

53,50 vakantiedagen per jaar

Gratis e-learnings & trainingen

Pensioen vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Zusammenfassung

Saxion in Deventer zoekt een ICT-servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent hét aanspreekpunt voor studenten, docenten en medewerkers en voert first- en secondline-ondersteuning uit voor ICT-vragen en storingen via balie, telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Je werkt in een team van 14 collega’s en ondersteunt hybride werken, onderhoudt apparaten en test nieuwe software. De functie loopt tot april 2027 met uitzicht op verlenging.

Qualifikationen

• Minimaal een mbo-4-opleiding in ICT-beheer, Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen ICT-support of een servicedesk.
• Ervaring met ticketingsystemen, kennis van Topdesk gewenst.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Bekend met ITIL-processen en basiskennis van netwerkbeheer.
• Kennis van Apple-apparaten en macOS/iOS.
• Ervaring in onderwijs of publieke sector is welkom.

Aufgaben

• Je helpt studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen, zowel aan de balie als telefonisch, via e-mail, op locatie en via digitale kanalen.
• Je onderzoekt en verhelpt technische problemen met software, applicaties en digitale werkplekken.
• Je maakt laptops, mobiele apparaten en werkplekken gebruiksklaar en zorgt voor het onderhoud en de uitgifte van ICT-middelen.
• Je biedt ondersteuning bij hybride werken en digitale onderwijsomgevingen en test nieuwe software en functionaliteiten.
• Je verwerkt meldingen in het ticketsysteem, bewaakt de afgesproken serviceniveaus en legt oplossingen vast in de kennisbank.
• Je signaleert problemen die vaker voorkomen en denkt mee over hoe de ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.
• Je helpt bij ICT-projecten en implementaties en zorgt dat je zorgvuldig omgaat met ICT-middelen, informatiebeveiliging en privacy.

Kenntnisse

MBO-4 ICT-beheer

ICT-support ervaring

Topdesk

Microsoft 365

Windows 11

ITIL basis

Apple macOS/iOS kennis

Ausbildung

MBO-4 ICT-beheer

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Microsoft Intune

MFA

Jobbeschreibung

Saxion in Deventer zoekt een ICT-servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent hét aanspreekpunt voor studenten, docenten en medewerkers en voert first- en secondline-ondersteuning uit voor ICT-vragen en storingen via balie, telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Je werkt in een team van 14 collega’s en ondersteunt hybride werken, onderhoudt apparaten en test nieuwe software. De functie loopt tot april 2027 met uitzicht op verlenging.