ICT-Helpdesk Medewerker – Frontline Support in Onderwijs

Driessen; Deventer; On-site; EUR 39,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding

53,50 vakantiedagen per jaar (pro rata

Aandelen pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht/dsd

Job summary

Saxion zoekt een klantgerichte ICT-supportmedewerker voor studenten en medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt, biedt eerste- en tweede-lijns ondersteuning en werkt aan notebooks, mobiele apparaten en digitale werkplekken.

Je werkt 36 uur per week, standplaats Enschede met inzet mogelijk in Deventer. Start zo snel mogelijk tot maart/april 2027; Salaris tussen €3.477,51 en €4.595,29 per maand (cao HBO).

Qualifications

• Minimaal mbo-4-opleiding ICT-beheer of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een support- of servicedeskfunctie.
• Ervaring met Topdesk en ticketingsystemen.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 11, Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Kennis van ITIL-processen en basale netwerkbeheer.
• Kennis van Apple-apparatuur (macOS en iOS).
• Ervaring in onderwijs of publieke sector is een pré.

Responsibilities

• Registreren, onderzoeken en verhelpen ICT-meldingen en storingen, met SLA-bewaking.
• Ondersteunen aan balie, op locatie, telefonisch, via e-mail en selfserviceportalen.
• Helpen bij problemen met kantoor- onderwijs- en onderzoeksapplicaties.
• Installeren, configureren en onderhouden laptops, mobiele apparaten en digitale werkplekken; beheer hardware.
• Ondersteunen hybride werkplekken en onderwijsomgevingen; testen nieuwe softwareversies.
• Documentatie en kennisartikelen actueel houden; werken volgens security- en privacyrichtlijnen.
• Herkennen van terugkerende problemen en ondersteunen ICT-projecten/implementaties.

Skills

Klantgerichte houding

Teamwork

Probleemoplossend denken

Goede communicatie

Stressbestendig

Education

MBO-4 ICT-beheer / Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Windows 11

Microsoft Intune

MFA

Teams Telefonie

Apple (macOS/iOS)

ITIL processen

Netwerkbeheer basis

Job description

Saxion zoekt een klantgerichte ICT-supportmedewerker voor studenten en medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt, biedt eerste- en tweede-lijns ondersteuning en werkt aan notebooks, mobiele apparaten en digitale werkplekken.

Je werkt 36 uur per week, standplaats Enschede met inzet mogelijk in Deventer. Start zo snel mogelijk tot maart/april 2027; Salaris tussen €3.477,51 en €4.595,29 per maand (cao HBO).