ICT-servicedeskmedewerker

Driessen; Deventer; On-site; EUR 39,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

53,50 vakantiedagen per jaar

Gratis e-learnings & trainingen

Pensioen vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht

Job summary

Saxion in Deventer zoekt een ICT-servicedeskmedewerker voor 36 uur per week. Je bent hét aanspreekpunt voor studenten, docenten en medewerkers en voert first- en secondline-ondersteuning uit voor ICT-vragen en storingen via balie, telefoon, e-mail en digitale kanalen.

Je werkt in een team van 14 collega’s en ondersteunt hybride werken, onderhoudt apparaten en test nieuwe software. De functie loopt tot april 2027 met uitzicht op verlenging.

Qualifications

• Minimaal een mbo-4-opleiding in ICT-beheer, Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar werkervaring binnen ICT-support of een servicedesk.
• Ervaring met ticketingsystemen, kennis van Topdesk gewenst.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Bekend met ITIL-processen en basiskennis van netwerkbeheer.
• Kennis van Apple-apparaten en macOS/iOS.
• Ervaring in onderwijs of publieke sector is welkom.

Responsibilities

• Je helpt studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen, zowel aan de balie als telefonisch, via e-mail, op locatie en via digitale kanalen.
• Je onderzoekt en verhelpt technische problemen met software, applicaties en digitale werkplekken.
• Je maakt laptops, mobiele apparaten en werkplekken gebruiksklaar en zorgt voor het onderhoud en de uitgifte van ICT-middelen.
• Je biedt ondersteuning bij hybride werken en digitale onderwijsomgevingen en test nieuwe software en functionaliteiten.
• Je verwerkt meldingen in het ticketsysteem, bewaakt de afgesproken serviceniveaus en legt oplossingen vast in de kennisbank.
• Je signaleert problemen die vaker voorkomen en denkt mee over hoe de ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.
• Je helpt bij ICT-projecten en implementaties en zorgt dat je zorgvuldig omgaat met ICT-middelen, informatiebeveiliging en privacy.

Skills

MBO-4 ICT-beheer

ICT-support ervaring

Topdesk

Microsoft 365

Windows 11

ITIL basis

Apple macOS/iOS kennis

Education

MBO-4 ICT-beheer

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Microsoft Intune

MFA

Job description

Een laptop die niet opstart, een applicatie die vastloopt of een docent die snel hulp nodig heeft? Jij weet wat je moet doen! Als ICT-servicedeskmedewerker bij Saxion in Deventer houd jij de digitale wereld draaiende.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde als ICT-servicedeskmedewerker bij Saxion! Het ene moment help je een student met een laptopprobleem, het volgende moment los je een storing op voor een docent. Jij bent hét aanspreekpunt voor ICT-vragen en zorgt dat technische problemen het onderwijs en onderzoek zo min mogelijk in de weg staan. Je biedt zowel eerstelijns- als waar nodig tweedelijnsondersteuning.

Dit ga je doen:

• Je helpt studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen, zowel aan de balie als telefonisch, via e-mail, op locatie en via digitale kanalen.
• Je onderzoekt en verhelpt technische problemen met software, applicaties en digitale werkplekken.
• Je maakt laptops, mobiele apparaten en werkplekken gebruiksklaar en zorgt voor het onderhoud en de uitgifte van ICT-middelen.
• Je biedt ondersteuning bij hybride werken en digitale onderwijsomgevingen en test nieuwe software en functionaliteiten.
• Je verwerkt meldingen in het ticketsysteem, bewaakt de afgesproken serviceniveaus en legt oplossingen vast in de kennisbank.
• Je signaleert problemen die vaker voorkomen en denkt mee over hoe de ICT-dienstverlening slimmer en beter kan.
• Je helpt bij ICT-projecten en implementaties en zorgt dat je zorgvuldig omgaat met ICT-middelen, informatiebeveiliging en privacy.

Je werkt 36 uur per week, met Deventer als standplaats. Je kunt ook op de locatie in Enschede worden ingezet. Je start zo snel mogelijk en de functie loopt tot maart/april 2027.

Wie ben jij?

Technische problemen oplossen geeft jou energie, maar mensen verder helpen vind je minstens zo belangrijk. Je bent nieuwsgierig, denkt graag mee en weet ingewikkelde ICT-zaken eenvoudig uit te leggen. Ook als het druk is, houd je het overzicht en pak je meldingen zorgvuldig op. Je werkt graag samen, deelt je kennis en zoekt actief naar oplossingen.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting ICT-beheer, Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
• Heb je minimaal 2 jaar werkervaring binnen ICT-support of een servicedesk.
• Heb je ervaring met het werken in ticketingsystemen, waarbij kennis van Topdesk gewenst is.
• Heb je kennis van Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Ben je bekend met ITIL-processen en beschik je over basiskennis van netwerkbeheer.
• Heb je kennis van Apple-apparaten en besturingssystemen zoals macOS en iOS.
• Heb je ervaring binnen het onderwijs of de publieke sector? Dat is mooi meegenomen.

Waar ga je werken?

Bij Saxion draait alles om onderwijs, onderzoek en ontwikkeling. Om studenten, docenten en medewerkers goed te laten werken, is betrouwbare ICT onmisbaar. En daar speel jij een belangrijke rol in!

Je sluit aan bij een veelzijdig supportteam van 14 collega's, waaronder 2 coördinatoren en een Product Owner. Jullie helpen gebruikers op allerlei manieren: van persoonlijke ondersteuning aan de balie tot het oplossen van technische problemen op afstand. Samenwerken staat centraal. Je kunt op je collega's rekenen, krijgt de ruimte om kennis te delen en werkt in een team waar hard werken en plezier hand in hand gaan.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3.477,51 tot €4.595,29 / schaal 7, cao HBO
• Een reiskostenvergoeding van 8 cent per km of volledige vergoeding OV.
• Je bouwt naar rato 53,50 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.