ICT-supportmedewerker

Driessen; Deventer; On-site; EUR 39,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding of OV-vergoeding

53,50 vakantiedagen per jaar (pro rata

Aandelen pensioenopbouw vanaf dag 1

Eindejaarsuitkering

Doorbemiddeling bij einde opdracht/dsd

Job summary

Saxion zoekt een klantgerichte ICT-supportmedewerker voor studenten en medewerkers. Je bent het eerste aanspreekpunt, biedt eerste- en tweede-lijns ondersteuning en werkt aan notebooks, mobiele apparaten en digitale werkplekken.

Je werkt 36 uur per week, standplaats Enschede met inzet mogelijk in Deventer. Start zo snel mogelijk tot maart/april 2027; Salaris tussen €3.477,51 en €4.595,29 per maand (cao HBO).

Qualifications

• Minimaal mbo-4-opleiding ICT-beheer of vergelijkbaar.
• Minimaal 2 jaar ervaring in een support- of servicedeskfunctie.
• Ervaring met Topdesk en ticketingsystemen.
• Kennis van Microsoft 365, Windows 11, Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Kennis van ITIL-processen en basale netwerkbeheer.
• Kennis van Apple-apparatuur (macOS en iOS).
• Ervaring in onderwijs of publieke sector is een pré.

Responsibilities

• Registreren, onderzoeken en verhelpen ICT-meldingen en storingen, met SLA-bewaking.
• Ondersteunen aan balie, op locatie, telefonisch, via e-mail en selfserviceportalen.
• Helpen bij problemen met kantoor- onderwijs- en onderzoeksapplicaties.
• Installeren, configureren en onderhouden laptops, mobiele apparaten en digitale werkplekken; beheer hardware.
• Ondersteunen hybride werkplekken en onderwijsomgevingen; testen nieuwe softwareversies.
• Documentatie en kennisartikelen actueel houden; werken volgens security- en privacyrichtlijnen.
• Herkennen van terugkerende problemen en ondersteunen ICT-projecten/implementaties.

Skills

Klantgerichte houding

Teamwork

Probleemoplossend denken

Goede communicatie

Stressbestendig

Education

MBO-4 ICT-beheer / Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar

Tools

Topdesk

Microsoft 365

Windows 11

Microsoft Intune

MFA

Teams Telefonie

Apple (macOS/iOS)

ITIL processen

Netwerkbeheer basis

Job description

Help jij graag anderen met ICT-vragen en los je technische problemen het liefst direct op? Als ICT-supportmedewerker bij Saxion in Enschede zorg jij dat studenten en medewerkers digitaal verder kunnen!

Wat ga je doen?

Als ICT-supportmedewerker bij Saxion ben jij het eerste aanspreekpunt voor studenten, docenten en medewerkers met ICT-vragen en storingen. Of je nu iemand helpt aan de balie, telefonisch ondersteunt of een probleem op locatie oplost: jij zorgt dat iedereen weer snel aan de slag kan. Je biedt eerstelijns- en waar nodig tweedelijnsondersteuning.

Jouw werkzaamheden:

• Je registreert, onderzoekt en verhelpt ICT-meldingen en storingen. Daarbij bewaak je de afgesproken serviceniveaus (SLA's).
• Je ondersteunt gebruikers aan de balie, op locatie, telefonisch, via e-mail en selfserviceportalen.
• Je helpt bij problemen met kantoor-, onderwijs- en onderzoeksapplicaties.
• Je installeert, configureert en onderhoudt laptops, mobiele apparaten en digitale werkplekken. Ook verzorg je de uitgifte en het beheer van hardware.
• Je ondersteunt hybride werkplekken en onderwijsomgevingen en test nieuwe softwareversies en functionaliteiten.
• Je houdt documentatie en kennisartikelen actueel en werkt volgens de geldende security- en privacyrichtlijnen.
• Je herkent terugkerende problemen, denkt mee over verbeteringen en ondersteunt bij ICT-projecten en implementaties.

Je werkt 36 uur per week, met Enschede als standplaats. Je kunt ook op de locatie in Deventer worden ingezet. Je start zo snel mogelijk en gaat aan de slag tot maart/april 2027.

Wie ben jij?

Jij bent een klantgerichte ICT-supportmedewerker die energie krijgt van het helpen van anderen. Je legt technische zaken duidelijk uit, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Je werkt nauwkeurig, schakelt makkelijk tussen verschillende gebruikers en helpt collega's waar nodig. Ook vind je het leuk om nieuwe dingen te leren en je kennis te delen.

Verder:

• Heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding in de richting ICT-beheer, Expert IT Systems & Devices of vergelijkbaar.
• Heb je minimaal 2 jaar ervaring in een support- of servicedeskfunctie.
• Heb je ervaring met ticketingsystemen, bij voorkeur Topdesk.
• Heb je kennis van Microsoft 365, Windows 11, Microsoft Intune, MFA en Teams Telefonie.
• Heb je kennis van ITIL-processen en basiskennis van netwerkbeheer.
• Heb je kennis van Apple-apparatuur, waaronder macOS en iOS.
• Heb je ervaring binnen het onderwijs of de publieke sector? Dat is mooi meegenomen.

Waar ga je werken?

Je gaat aan de slag bij Saxion, een hogeschool met locaties in Enschede en Deventer. Hier ondersteun je de digitale omgeving waarin studenten, docenten en medewerkers dagelijks werken en leren.

Je wordt onderdeel van een betrokken ICT-supportteam van 14 collega's, waaronder 2 coördinatoren en een Product Owner. Samen verzorgen jullie alles van baliewerk en ondersteuning op locatie tot telefonische hulp. Binnen het team staan samenwerken, kennis delen en goede dienstverlening centraal. Er is een open werksfeer waarin collega's elkaar helpen en ook ruimte is voor plezier.

Wat bieden we jou?

• Een salaris van €3.477,51 tot €4.595,29 / schaal 7, cao HBO
• Een reiskostenvergoeding van 8 cent per km of volledige vergoeding OV.
• Je bouwt naar rato 53,50 vakantiedagen per jaar op en ontvangt 8% vakantiegeld over je verdiende salaris.
• Jouw persoonlijk leerplatform met gratis e-learnings, workshops en trainingen.
• Pensioenopbouw vanaf dag 1.
• Een eindejaarsuitkering.
• Doorbemiddeling bij einde opdracht of einde dienstverband.