ICT Servicedesk Specialist – Hybride Werken en Opleiding

Jobslim.nl; Zwolle; Hybrid; EUR 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €4.368

FAB budget 16,51%

Hybride werken

31,5 vakantiedagen

Adviesbudget €1.000

Ruime opleidingsmogelijkheden

Job summary

Vitens in Zwolle zoekt een Medewerker Servicedesk ICT voor 32-40 uur per week. Je bent hét operationele aanspreekpunt voor medewerkers en lost verstoringen en vragen snel op, zodat digitale werkzaamheden ongestoord verlopen.

Je levert ondersteuning voor ICT-diensten en -middelen, beheert incidenten volgens SLA, en draagt bij aan ITIL-processen en kennisartikelen. Een klantgerichte houding en teamspirit zijn essentieel.

Qualifications

• MBO-diploma aangevuld met aantoonbare ICT-kennis.
• Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
• Ervaring met vaststellen en managen van realistische verwachtingen rondom de afhandeling van verstoringen.
• Ervaring met ITIL-processen.
• Ervaring met moderne digitale werkomgevingen en Microsoft 365.

Responsibilities

• Verlenen van ICT-ondersteuning en incidentafhandeling volgens SLA.
• Aanspreekpunt voor vragen op systeem- en netwerkbeheer, werkplekdiensten en telefonie.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends en bijdragen aan procesverbeteringen.
• Uitvoering geven aan ITIL-processen en bijwerken van kennisartikelen.

Education

MBO-diploma + ICT kennis

Tools

ITIL-processen

Microsoft 365

Job description

Vitens in Zwolle zoekt een Medewerker Servicedesk ICT voor 32-40 uur per week. Je bent hét operationele aanspreekpunt voor medewerkers en lost verstoringen en vragen snel op, zodat digitale werkzaamheden ongestoord verlopen.

Je levert ondersteuning voor ICT-diensten en -middelen, beheert incidenten volgens SLA, en draagt bij aan ITIL-processen en kennisartikelen. Een klantgerichte houding en teamspirit zijn essentieel.