ICT Servicedesk Specialist – Firstline Support

Kenniscentrum Sociaal Domein; Goes; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO-salaris gemeente

Online leerplatform

Cursussen en doorgroeimogelijkheden

Gezellige clubdagen

Jaarlijkse evenementen

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker ICT-Servicedesk voor de gezamenlijke ICT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt en lost vragen en storingen op met focus op klantgerichte service en snelle oplossingen.

Je werkt aan hardware/software, beheert CMDB-gegevens en ondersteunt audiovisuele systemen. Ervaring met ITIL-processen is vereist; je bent oplossingsgericht en werkt gestructureerd.

Qualifications

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (harde eis).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen (harde eis).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening (harde eis).
• Ervaring met registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen.
• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen.
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware.
• Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten.
• Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB.
• Afvoeren van afgeschreven hardware volgens de geldende procedures.
• Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software.
• Registreren en bewaken van de voortgang en status van werkzaamheden in het ticketsysteem.
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten bij complexere ICT-vraagstukken.
• Afstemmen met externe partijen wanneer dit nodig is voor het oplossen van problemen.
• Ondersteunen en beheren van audiovisuele systemen.
• Beheren en ondersteunen van multifunctionals, scanners en bijzondere printers.
• Opstellen van gebruikershandleidingen wanneer dit nodig is.
• Bijdragen aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van de ICT-voorzieningen.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Communicatief vaardig

Nauwkeurig en gestructureerd

Oplossingsgericht

Education

ICT-opleiding mbo 4-niveau

4 jaar werkervaring Servicedesk

4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen

4 jaar ervaring met ITIL-processen

Tools

CMDB

Ticketsysteem

ITIL-processen

Job description

Kenniscentrum Sociaal Domein zoekt een Medewerker ICT-Servicedesk voor de gezamenlijke ICT-dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt en lost vragen en storingen op met focus op klantgerichte service en snelle oplossingen.

Je werkt aan hardware/software, beheert CMDB-gegevens en ondersteunt audiovisuele systemen. Ervaring met ITIL-processen is vereist; je bent oplossingsgericht en werkt gestructureerd.