ICT Servicedesk Medewerker - 1e Lijn Support, 40u

DC Engineers B.V.; Middelburg; On-site; EUR 38,000 - 47,000; Full time

Job summary

DC Engineers is als ICT-dienstverlener op zoek naar een enthousiaste medewerker ICT-Servicedesk voor de 1e lijns ondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over toepassingen en apparatuur, en lost storingen snel en klantvriendelijk op.

Je werkt aan de verbetering en modernisering van ICT-voorzieningen en beheert hardware zoals pc's, printers en AV-systemen. Vereist zijn mbo ICT niveau 4, minimaal 4 jaar ervaring in servicedesk, en ervaring met CMDB en ITIL-proces.

Qualifications

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT dienstverlening.
• Aantoonbaar beheersing van Nederlands (schriftelijk en mondeling).

Responsibilities

• Verlenen first-line ICT-ondersteuning aan de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
• Installeren, uitleveren en innemen van hardware en gebruiksovereenkomsten.
• Beheren administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB) en registreren van meldingen.
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen.
• Ondersteuning AV-systemen en multifunctionals.
• Samenwerken met tweede lijn en externe partijen bij complexe vraagstukken.

Skills

4+ years servicedesk experience

Hardware ervaring

Software ervaring

Netwerkomgevingen

ITIL kennis

Nederlands (vloeiend)

Education

ICT mbo niveau 4

Tools

CMDB

Ticketsystemen

Job description

DC Engineers is als ICT-dienstverlener op zoek naar een enthousiaste medewerker ICT-Servicedesk voor de 1e lijns ondersteuning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over toepassingen en apparatuur, en lost storingen snel en klantvriendelijk op.

Je werkt aan de verbetering en modernisering van ICT-voorzieningen en beheert hardware zoals pc's, printers en AV-systemen. Vereist zijn mbo ICT niveau 4, minimaal 4 jaar ervaring in servicedesk, en ervaring met CMDB en ITIL-proces.