ICT Servicedesk Specialist — Klantgericht & Hands-on

Werkenbijcardia; Den Haag; On-site; EUR 45,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

13e maand

8% vakantiegeld

Fietsplan

Verzekeringen korting

Job summary

Werkenbijcardia zoekt een veelzijdige ICT Servicedesk & medewerker voor de ondersteuning van collega’s. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde zaken en lost veel problemen eerstelijns op.

Je bewaakt urgentie, registreert incidents, en werkt aan handleidingen. Ook sta je op meerdere locaties klaar voor floorwalk en ondersteuning van de ICT-structuur, inclusief samenwerking met leveranciers en hardwarebeheer.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 in ICT of gelijkwaardig.
• Goede kennis van MS Office 365 en TOPdesk.
• Ervaring met ITIL-processen is een pré.
• In staat om zelfstandig prioriteiten te stellen en te schakelen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Eerstelijns support voor collega’s bij ICT-gerelateerde zaken.
• Beoordelen van urgentie en escaleren waar nodig naar tweede lijn/ leverancier.
• Stelt werkinstructies en gebruikshandleidingen op en registert incidents en oplossingen.
• Ondersteunt collega’s op locatie(ën) via floorwalk dagen.
• Voert configuratie- en changemanagement uit en beheert ICT-structuur.
• Tengt contact met externe leveranciers en beheert hardware.
• Signaleert tijdige vervangingen en investeringen in hardware en licenties.

Skills

MS Office 365

TOPdesk

ITIL kennis

Klantgerichtheid

Education

MBO diploma niveau 4, richting ICT

Tools

Office hardware management

Job description

Werkenbijcardia zoekt een veelzijdige ICT Servicedesk & medewerker voor de ondersteuning van collega’s. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde zaken en lost veel problemen eerstelijns op.

Je bewaakt urgentie, registreert incidents, en werkt aan handleidingen. Ook sta je op meerdere locaties klaar voor floorwalk en ondersteuning van de ICT-structuur, inclusief samenwerking met leveranciers en hardwarebeheer.