Senior ICT Servicedesk Specialist – First-Line & ITIL

Kenniscentrum Sociaal Domein; Zeeland; On-site; EUR 31,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens CAO gemeente

Ontwikkeling via cursussen en training

Toegang tot online leerplatform

Clubdagen met workshops

Zomer- en kerstfeest

Job summary

Kenniscentrum Sociaal Domein in Zeeland zoekt een Medewerker ICT-Servicedesk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor gebruikers en storingen. Je lost ICT-problemen op, beheert hardware en levert ondersteuning aan audiovisuele systemen.

Je werkt nauw samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen, beheert CMDB-gegevens en documenteert gebruikershandleidingen. Een mbo4-opleiding en minimaal 4 jaar ervaring zijn vereist.

Qualifications

• Een afgeronde ICT-opleiding op minimaal mbo 4-niveau (harde eis).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (harde eis).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen (harde eis).
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening (harde eis).
• Ervaring met het registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen is een pré.

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen.
• Registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van gebruikersvragen en ICT-meldingen.
• Telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers.
• Installeren, configureren, uitleveren en innemen van hardware.
• Administreren van ICT-apparatuur en bijbehorende gebruiksovereenkomsten.
• Beheren en actueel houden van ICT-middelen in de CMDB.
• Ondersteunen bij storingen en vraagstukken rondom hardware en software.

Skills

ICT-opleiding mbo4

4+ jaren ervaring servicedesk

Hardware/Software/Netwerk

ITIL-ervaring

KLantenondersteuning (telefoon/face/rd

Education

ICT-opleiding mbo4

Job description

Kenniscentrum Sociaal Domein in Zeeland zoekt een Medewerker ICT-Servicedesk om het eerste aanspreekpunt te zijn voor gebruikers en storingen. Je lost ICT-problemen op, beheert hardware en levert ondersteuning aan audiovisuele systemen.

Je werkt nauw samen met tweedelijnsspecialisten en externe partijen, beheert CMDB-gegevens en documenteert gebruikershandleidingen. Een mbo4-opleiding en minimaal 4 jaar ervaring zijn vereist.