ICT Servicedesk Specialist - Eerste Lijn Support

All About Work; Middelburg; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

Loonuitbetaling per week of per vierwe

CAO van toepassing

Job summary

All About Work zoekt een servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen en storingen afhandelt voor een ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je levert snelle, duidelijke en zorgvuldige oplossingen en werkt nauw samen met specialisten in de tweede lijn.

Je draagt actief bij aan de verbetering van ICT-dienstverlening en het beheer van ICT-hulpmiddelen, inclusief de CMDB en registratie van meldingen.

Qualifications

• Minimaal een mbo niveau 4 ICT-opleiding.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.

Responsibilities

• Eerstelijns ondersteuning bieden aan de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
• snelle, goede en klantvriendelijke oplossing van storingen in ICT-hulpmiddelen leveren.
• Beheer van de administratie van ICT-hulpmiddelen in de CMDB.
• Installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur.
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen.
• Ondersteuning bij AV-systemen, multifunctionals, scanapparatuur en printers.
• Samenwerken met tweede lijn en externe partijen bij complexe vraagstukken.

Skills

Klantgerichtheid

Oplossingsgericht

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Education

MBO-4 ICT-opleiding

Tools

CMDB

ITIL

Job description

All About Work zoekt een servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt ICT-vragen en storingen afhandelt voor een ambtelijke en bestuurlijke organisatie. Je levert snelle, duidelijke en zorgvuldige oplossingen en werkt nauw samen met specialisten in de tweede lijn.

Je draagt actief bij aan de verbetering van ICT-dienstverlening en het beheer van ICT-hulpmiddelen, inclusief de CMDB en registratie van meldingen.