ICT Servicedesk Specialist – Backoffice Overheid

DC Engineers; Assen; Sur place; EUR 36 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel en biedt ICT-dienstverlening voor EZK en LVVN. Als backoffice Servicedesk ben je verantwoordelijk voor dagelijkse ICT-dienstverlening aan circa 20.000 medewerkers van overheidsorganisaties.

Je werkt in een team binnen de divisie KODA en hebt ervaring met TOPdesk en Microsoft 365. Reistijd maximaal 1 uur, 36–40 uur per week, en ITIL v4 Foundation zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee).
• Minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee).
• Maximale reistijd woon-werk van 1 uur.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.

Responsabilités

• Fungeer als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied ondersteuning.
• Indien mogelijk direct calls oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van meldingen.
• Verstrekken van informatie over procedures voor ICT-aanvragen.

Connaissances

Nederlands beheersen

Outils

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Description du poste

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel en biedt ICT-dienstverlening voor EZK en LVVN. Als backoffice Servicedesk ben je verantwoordelijk voor dagelijkse ICT-dienstverlening aan circa 20.000 medewerkers van overheidsorganisaties.

Je werkt in een team binnen de divisie KODA en hebt ervaring met TOPdesk en Microsoft 365. Reistijd maximaal 1 uur, 36–40 uur per week, en ITIL v4 Foundation zijn vereist.