Medewerker Servicedesk 36u/w

DC Engineers; Assen; Vor Ort; EUR 36.000 - 45.000; Vollzeit

Zusammenfassung

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel en biedt ICT-dienstverlening voor EZK en LVVN. Als backoffice Servicedesk ben je verantwoordelijk voor dagelijkse ICT-dienstverlening aan circa 20.000 medewerkers van overheidsorganisaties.

Je werkt in een team binnen de divisie KODA en hebt ervaring met TOPdesk en Microsoft 365. Reistijd maximaal 1 uur, 36–40 uur per week, en ITIL v4 Foundation zijn vereist.

Qualifikationen

• Minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee).
• Minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee).
• Maximale reistijd woon-werk van 1 uur.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Beschikbaar voor 40 uur per week.

Aufgaben

• Fungeer als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bied ondersteuning.
• Indien mogelijk direct calls oplossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van meldingen.
• Verstrekken van informatie over procedures voor ICT-aanvragen.

Kenntnisse

Nederlands beheersen

Tools

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Jobbeschreibung

• Standplaats: ASSEN
• Duur: 30-11-2026 - 30-05-2027
• Optie tot verlenging: Ja
• Reageren voor: 03-11-2026

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning.

Indien mogelijk de call direct oplossen.

Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk.

Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.

Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.

Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.

Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.

Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.

Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.

Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Je werkt binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies). Samen met collega's ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). De te bedienen gebruikersorganisatie omvat circa 20.000 medewerkers. Deze functie is op de backoffice. Maximale reistijd 1 uur.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor Ministerie EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Harde eisen en wensen

Geef per harde eis en wens aan in hoeverre je hieraan voldoet en onderbouw je antwoord met concrete voorbeelden uit je opleiding en/of werkervaring. Het aanleveren van een duidelijke toelichting op de harde eisen en wensen is verplicht. Zonder deze toelichting kunnen wij je CV helaas niet in behandeling nemen. Meer informatie vindt u op https://www.dictu.nl.

Functie-eisen

• minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
• minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie (stage-ervaring telt niet mee)
• Maximale reistijd woon-werk van 1 uur.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.

Uren: 40

Dienstverband:

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands