Medewerker Servicedesk

Ormer ICT Careers; Assen; On-site; EUR 26,000 - 32,000; Full time

Job summary

DICTU is op zoek naar een Medewerker Servicedesk in Assen. Je werkt 36 uur per week op de back‑office van de divisie ICT, met focus op registreren, toekennen en controleren van toegang en meldingen via TOPdesk.

De ideale kandidaat beschikt over een mbo ICT-opleiding niveau 3 met ervaring of niveau 4 met relevante stage/werkervaring en een ITIL v4 foundation certificaat. Thuiswerken is mogelijk na de inwerkperiode; reistijd maximaal 1 uur.

Qualifications

• Minimaal mbo ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, of mbo ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring.
• ITIL v4 foundation-certificaat is vereist of verkregen wensen

Responsibilities

• Functie als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ICT-servicedesk-ondersteuning; waar mogelijk directe oplossing.
• Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers.
• Informatie verstrekken over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.

Education

MBO ICT niveau 3 + ≥1 jaar servicedesk ervaring

MBO ICT niveau 4 + ≥6 maanden servicedesk ervaring

Tools

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Job description

Voor onze directe eindklant DICTU zijn wij op zoek naar een Medewerker Servicedesk

Startdatum: 30-11-2026

Duur opdracht: 6 maanden, met optie tot verlenging

Aantal uren per week: 36 uur

Standplaats: Assen

Reageren voor: 06 november 12.00h

Let op: voor deze aanvraag is het niet toegestaan een ZZP'er in te zetten. Wél bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan!

Opdrachtbeschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.

Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagement tool TOPdesk

Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling

Aanmaken gebruikersaccounts via tooling

Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren

Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig

Voortgangsbewaking van openstaande meldingen

Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding

Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen

Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Opdracht achtergrond

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.

Deze functie is op de back office. Maximale reistijd 1 uur

Functie eisen

• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur
• 36 uur per week beschikbaar
• De kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, óf over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.

Functie wensen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-) overheidsintstelling
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 foundation

Thuiswerken is toegestaan na afronding van de inwerkperiode, mits de medewerker de werkzaamheden voldoende zelfstandig en op het gewenste niveau kan uitvoeren. Vanaf dat moment geldt woensdag als verplichte kantoord