ICT Service Desk – Government Backoffice (Assen, 36h)

Zen-Works; Assen; On-site; EUR 34,000 - 44,000; Full time

Job summary

Zen-Works zoekt voor een publieke organisatie in Assen een klantgerichte ICT-Servicedesk medewerker. Je ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende ICT-vragen en behandelt incidenten en serviceverzoeken zorgvuldig.

Je werkt in een professionele ICT-backoffice die 24.000+ gebruikers ondersteunt en bent het aanspreekpunt voor meldingen. Registratie vindt plaats in TOPdesk; incidenten los je eerstelijns op en je beheert accounts en toegangsrechten.

Qualifications

• Afgeronde MBO niveau 3- of 4-opleiding richting ICT
• Minimaal 6 maanden tot 1 jaar ICT-servicedesk ervaring
• Ervaring met servicedeskprocessen en incidentafhandeling
• Ervaring met gebruikersbeheer en autorisaties
• Ervaring met Microsoft 365
• Klantgerichte en servicegerichte instelling

Responsibilities

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen, incidenten en serviceverzoeken
• Registreren, analyseren en verwerken van meldingen in TOPdesk
• Zelfstandig oplossen van eerstelijns ICT-incidenten
• Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
• Verwerken en controleren van autorisatieverzoeken
• Escaleren naar specialistische ICT-teams waar nodig

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandig werken

Nauwkeurigheid

Teamgerichte samenwerking

Gestructureerde werkwijze

Education

MBO ICT niveau 3-4

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Citrix

Intune

Entra ID

App-V

Job description

Zen-Works zoekt voor een publieke organisatie in Assen een klantgerichte ICT-Servicedesk medewerker. Je ondersteunt eindgebruikers bij uiteenlopende ICT-vragen en behandelt incidenten en serviceverzoeken zorgvuldig.

Je werkt in een professionele ICT-backoffice die 24.000+ gebruikers ondersteunt en bent het aanspreekpunt voor meldingen. Registratie vindt plaats in TOPdesk; incidenten los je eerstelijns op en je beheert accounts en toegangsrechten.