ICT Servicedesk Medewerker – Onderwijs & TOPdesk

De Rooi Pannen; Breda; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens schaal 5 cao MBO

Eindejaarsuitkering 8,33%

DRP Academie – continue professionele-

ABP-pensioen

Reiskostenvergoeding

Job summary

De Rooi Pannen in Breda zoekt een Skilled servicedeskmedewerker ter ondersteuning van ICT-activiteiten op scholen. Je levert eerstelijnsondersteuning aan medewerkers, onderzoekt issues en werkt samen met Tilburg aan meer complexe vragen.

Je registreert en bewaakt incidenten in TOPdesk, maakt meldingen aan en schrijft duidelijke instructies. Je richtet laptops en zakelijke smartphones in en verzorgt uitlevering en terugname.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding op mbo-niveau 4 vereist.
• Enige relevante werkervaring.
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Kennis van Microsoft 365, SharePoint en Teams.
• Analytische vaardigheden.
• Nieuwsgierigheid en zin om zaken uit te zoeken.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen vanuit medewerkers op de scholen in Breda.
• Samen met ICT-collega’s op de scholen bieden van eerstelijnsondersteuning en samenwerken met het ICT-team in Tilburg.
• Alle ICT-incidenten registreren, bewaken en oplossen in TOPdesk.
• Melden in TOPdesk aanmaken en escaleren naar tweede lijn voor verdere afhandeling.
• Laptops en zakelijke smartphones inrichten, uitleveren en weer innemen.
• Instructies en gebruikershandleidingen schrijven.

Skills

Analytische vaardigheden

Nieuwsgierigheid

Education

MBO niveau 4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

SharePoint

Teams

Job description

De Rooi Pannen in Breda zoekt een Skilled servicedeskmedewerker ter ondersteuning van ICT-activiteiten op scholen. Je levert eerstelijnsondersteuning aan medewerkers, onderzoekt issues en werkt samen met Tilburg aan meer complexe vragen.

Je registreert en bewaakt incidenten in TOPdesk, maakt meldingen aan en schrijft duidelijke instructies. Je richtet laptops en zakelijke smartphones in en verzorgt uitlevering en terugname.