Servicedeskmedewerker

De Rooi Pannen; Breda; Remote; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris volgens schaal 5 cao MBO

Eindejaarsuitkering 8,33%

DRP Academie – continue professionele-

ABP-pensioen

Reiskostenvergoeding

Job summary

De Rooi Pannen in Breda zoekt een Skilled servicedeskmedewerker ter ondersteuning van ICT-activiteiten op scholen. Je levert eerstelijnsondersteuning aan medewerkers, onderzoekt issues en werkt samen met Tilburg aan meer complexe vragen.

Je registreert en bewaakt incidenten in TOPdesk, maakt meldingen aan en schrijft duidelijke instructies. Je richtet laptops en zakelijke smartphones in en verzorgt uitlevering en terugname.

Qualifications

• Afgeronde ICT-opleiding op mbo-niveau 4 vereist.
• Enige relevante werkervaring.
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Kennis van Microsoft 365, SharePoint en Teams.
• Analytische vaardigheden.
• Nieuwsgierigheid en zin om zaken uit te zoeken.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen vanuit medewerkers op de scholen in Breda.
• Samen met ICT-collega’s op de scholen bieden van eerstelijnsondersteuning en samenwerken met het ICT-team in Tilburg.
• Alle ICT-incidenten registreren, bewaken en oplossen in TOPdesk.
• Melden in TOPdesk aanmaken en escaleren naar tweede lijn voor verdere afhandeling.
• Laptops en zakelijke smartphones inrichten, uitleveren en weer innemen.
• Instructies en gebruikershandleidingen schrijven.

Skills

Analytische vaardigheden

Nieuwsgierigheid

Education

MBO niveau 4 ICT-opleiding

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

SharePoint

Teams

Job description

Als Skilled servicedeskmedewerker ben jij onze steun en toeverlaat ICT-gebied. Vind jij het leuk om mensen te helpen? Heb je ervaring als servicedeskmedewerker? En wil je aan de slag in het onderwijs met de vrije tijd die daarbij hoort? Dan nodigen wij jou uit om te solliciteren bij De Rooi Pannen. We zoeken een nieuwe collega in Breda. Je kunt aan de slag in een functie van 1,0 FTE.

• Het eerste aanspreekpunt zijn voor allerlei ICT-vragen vanuit de medewerkers ICT op de scholen in Breda.
• Samen met jouw ICT-collega’s op de scholen biedt je eerstelijnsondersteuning en werk je samen met het ICT team in Tilburg om complexere vragen op te lossen.
• Alle voorkomende ICT-incidenten registreren, behandelen, bewaken en oplossen In TOPdesk.
• Meldingen in Topdesk aanmaken als je zelf de problemen niet op kunt lossen zodat jouw ICT-collega’s in de tweede lijn het verder op kunnen pakken. Hierbij doe je vooraf wel een gedegen onderzoek en stel je je Topdesk melding met zorg samen met alle benodigde informatie die je al gevonden hebt.
• Laptops en zakelijke smartphones inrichten, uitleveren en waar nodig weer innemen.
• Instructies en gebruikershandleidingen schrijven.

• Een afgeronde ICT-opleiding op mbo-niveau 4.
• Enige relevante werkervaring.
• Ervaring met TOPdesk is een pré.
• Analytische vaardigheden.
• Kennis van Microsoft 365, SharePoint en Teams;
• Een flinke portie nieuwsgierigheid en heel veel zin om zaken uit te zoeken.

• Een passend salaris. We bepalen jouw salaris volgens schaal 5van de cao MBO (minimaal € 2466,-en maximaal € 3431,- bruto per maand fulltime).
• Een eindejaarsuitkering van 8,33% van jouw salaris.
• Doorlopend mogelijkheden om jezelf professioneel te blijven ontwikkelen via onze eigen DRP Academie!
• Een pensioen van het ABP, het pensioenfonds voor overheid en onderwijs.
• Een tegemoetkoming in jouw eventuele reiskosten.

Heb je vragen over deze vacature? Een mailtje naar Sanne van Nunspeet is voldoende, Sanne is bereikbaar via [e-mail].

Solliciteren