Servicedesk Specialist (36u) – Remote na inwerkperiode

Ormer ICT Careers

Assen

On-site

EUR 26,000 - 32,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

DICTU is op zoek naar een Medewerker Servicedesk in Assen. Je werkt 36 uur per week op de back‑office van de divisie ICT, met focus op registreren, toekennen en controleren van toegang en meldingen via TOPdesk.

De ideale kandidaat beschikt over een mbo ICT-opleiding niveau 3 met ervaring of niveau 4 met relevante stage/werkervaring en een ITIL v4 foundation certificaat. Thuiswerken is mogelijk na de inwerkperiode; reistijd maximaal 1 uur.

Qualifications

Minimaal mbo ICT niveau 3 met minimaal één jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, of mbo ICT niveau 4 met minimaal zes maanden aantoonbare werkervaring.
ITIL v4 foundation-certificaat is vereist of verkregen wensen

Responsibilities

Functie als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ICT-servicedesk-ondersteuning; waar mogelijk directe oplossing.
Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
Aanmaken van gebruikersaccounts via tooling.
Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren.
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren van eindgebruikers.
Informatie verstrekken over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen.