ICT Servicedesk Specialist | Backoffice & TOPdesk

1UP Training (Netherlands); Assen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een medewerker ICT-servicedesk. Je bent hét aanspreekpunt voor eindgebruikers, behandelt ICT-vragen en meldingen en lost waar mogelijk issues direct op. De rol richt zich op backofficewerkzaamheden en ondersteuning bij toegangsrechten en accountcreatie.

Je werkt met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365 en device-authenticatie-tools. Vereist is een mbo ICT-opleiding en relevante servicedeskervaring, plus ITIL v4 Foundation.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 en minimaal één aantoonbare ICT-servicedesk-werkervaring.
• Of mbo ICT Niveau 4 en minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedesk-werkervaring.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Maximale reistijd tussen woon- en werkadres: één uur.
• De opdracht is niet geschikt voor zzp’ers volgens de Wet DBA.
• Certificaat ITIL v4 Foundation.
• Minimaal een half jaar werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Ervaring met verwerken van autorisatieverzoeken, met concrete cv-voorbeelden.

Responsibilities

• Registreren van binnenkomende meldingen via e-mail in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten met tooling.
• Aanmaken van gebruikersaccounts met tooling.
• Analyseren van meldingen om mogelijke problemen te signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen.
• Bewaken van voortgang en informeren over de status van meldingen.
• Uitleg geven over procedures voor ICT-middelen.
• Controleren of aanvragen door mandaathouder zijn ingediend.

Skills

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Education

MBO ICT Niveau 3

MBO ICT Niveau 4

Job description

1UP Training (Netherlands) zoekt een medewerker ICT-servicedesk. Je bent hét aanspreekpunt voor eindgebruikers, behandelt ICT-vragen en meldingen en lost waar mogelijk issues direct op. De rol richt zich op backofficewerkzaamheden en ondersteuning bij toegangsrechten en accountcreatie.

Je werkt met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365 en device-authenticatie-tools. Vereist is een mbo ICT-opleiding en relevante servicedeskervaring, plus ITIL v4 Foundation.