1e Lijn ICT Servicedesk Medewerker – Klantgericht & Proactief

ItaQ; Netherlands; Sur place; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

ItaQ zoekt voor DICTU een medewerker Servicedesk voor 1e lijns ICT-ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor circa 20.000 medewerkers, met back-office focus en maximaal 1 uur reistijd.

Je registreert meldingen in TOPdesk, kent rechten toe, maakt accounts aan en bewaakt de voortgang. Je informeert eindgebruikers over de status en ondersteunt procedures voor ICT-middelen.

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3 met minstens 1 jaar aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, stage-ervaring telt niet mee.
• Of mbo-opleiding ICT niveau 4 met minstens 6 maanden aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, stage-ervaring telt niet mee.

Responsabilités

• Funeren als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
• Registreren van binnenkomende meldingen in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen.
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen.
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen.

Description du poste

ItaQ zoekt voor DICTU een medewerker Servicedesk voor 1e lijns ICT-ondersteuning. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor circa 20.000 medewerkers, met back-office focus en maximaal 1 uur reistijd.

Je registreert meldingen in TOPdesk, kent rechten toe, maakt accounts aan en bewaakt de voortgang. Je informeert eindgebruikers over de status en ondersteunt procedures voor ICT-middelen.