Servicedesk ICT Specialist – flexibel uren, opleidingen

Jobster; Enschede; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Marktconform salaris

Uitgebreide opleidingsmogelijkheden

Flexibele werktijden

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Jobster zoekt een Servicedeskmedewerker om te helpen bij het ondersteunen van dagelijks IT-gebruik voor burgers en bedrijven. Je draagt bij aan de continuïteit van een omvangrijke IT-omgeving en werkt met een enthousiast team aan een vlekkeloze digitale dienstverlening.

Je registreert en verwerkt incidenten, biedt gebruikersondersteuning via telefoon, chat en selfservice, en werkt met kennisbanken en known-error databases aan tijdige oplossingen.

Qualifications

• Ervaring met het registreren en analyseren van incidenten.
• Klantgerichte dienstverlening staat centraal.
• Je werkt gestructureerd en kunt prioriteiten stellen in een dynamische omgeving.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij technische en functionele ICT-vraagstukken.
• Werken met kennisbanken en known-error databases.
• Bewaken van de voortgang en prioriteit van meldingen.
• Signaleren van terugkerende verstoringen en trends.
• Samenwerken met collega's en specialistische oplosgroepen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en selfserviceportalen.
• Bijdragen aan een hoog oplossingspercentage bij first contact.

Skills

ICT-affiniteit

Klantgerichte service

Incidentregistratie & analyse

Teamspeler

Prioriteiten stellen

Job description

Jobster zoekt een Servicedeskmedewerker om te helpen bij het ondersteunen van dagelijks IT-gebruik voor burgers en bedrijven. Je draagt bij aan de continuïteit van een omvangrijke IT-omgeving en werkt met een enthousiast team aan een vlekkeloze digitale dienstverlening.

Je registreert en verwerkt incidenten, biedt gebruikersondersteuning via telefoon, chat en selfservice, en werkt met kennisbanken en known-error databases aan tijdige oplossingen.