Allround ICT Helpdesk Specialist – Remote & On-site

Van den Udenhout Groep; Veldhoven; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Job summary

Van den Udenhout Groep zoekt een zelfstandige Medewerker ICT Helpdesk in Veldhoven. Je registreert incidents, onderzoekt oorzaken en kijkt op afstand mee om problemen op te lossen. Op de servicedesk beantwoord je telefoontjes en verwerk je meldingen, waarbij je eenvoudige vragen direct afhandelt.

Gedurende de ochtend analyseer en prioriteer je meldingen en schakel je indien nodig collega’s in. In de middag bezoek je soms vestigingen om software op werkplaatslaptops te herstellen, zodat monteurs

Qualifications

• Minimaal drie jaar relevante werkervaring, inclusief stages.
• Ervaring op een helpdesk of in een vergelijkbare ICT-functie.
• Ervaring met werkplekbeheer binnen Windows 10 en Windows 11.
• Bekend met ITIL-principes.
• In het bezit van rijbewijs B.

Responsibilities

• Incidenten registreren, onderzoeken en op afstand ondersteunen.
• Telefonisch en via het ticketsysteem vragen afhandelen; escaleren bij complexere applicatievragen.
• Analyseren, prioriteren en afstemmen met collega’s uit fieldsupport/servers/netwerk.
• Bezoeken van vestigingen voor softwareherstel op devices zodat monteurs verder kunnen.

Skills

Helpdesk-ervaring

Windows 10/11 beheer

ITIL-principes

Rijbewijs B

MBO ICT Niveau 4

Education

MBO ICT niveau 4

Job description

Van den Udenhout Groep zoekt een zelfstandige Medewerker ICT Helpdesk in Veldhoven. Je registreert incidents, onderzoekt oorzaken en kijkt op afstand mee om problemen op te lossen. Op de servicedesk beantwoord je telefoontjes en verwerk je meldingen, waarbij je eenvoudige vragen direct afhandelt.

Gedurende de ochtend analyseer en prioriteer je meldingen en schakel je indien nodig collega’s in. In de middag bezoek je soms vestigingen om software op werkplaatslaptops te herstellen, zodat monteurs