Hybride Backoffice & Klantenservice Specialist Internationaal

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 20,000 - 29,000; Part time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling

8% vakantiegeld

23 vakantiedagen

Keuzebudget

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een backoffice-medewerker voor het beheren van klantdossiers van internationale zendingen, in NL en EN communiceren met klanten en offertes afhandeling te verbeteren.

Je werkt hybride tussen kantoor en thuis, met KPI’s, coaching en doorgroeimogelijkheden richting senior backoffice of klantenservice specialist; ASA Talent verzorgt de in- en uitdiensttreding en salarisbetaling.

Qualifications

• Verzamelen van informatie, dossiers bijhouden en doorlooptijden bewaken.
• Klanten informeren in Nederlands en Engels.
• Onderzoeken van vertragingen en ontbrekende pakketten in interne systemen.
• Afstemming met frontline customer service en operations.
• Rapporteren volgens templates en kwaliteitsnormen.

Responsibilities

• Dossierbeheer van internationale zendingen en informatie verzamelen.
• Klantcommunicatie via e-mail en telefoon in NL/EN.
• Zendingonderzoek en reconstructie van de route.
• Samenwerking met collega’s om dossiers tijdig te sluiten.
• Naleving van tone of voice en KPI-doelstellingen.

Skills

Klantcontact

Administratie

Dossieronderzoek

Communicatieve vaardigheden

Analytische vaardigheden

Education

MBO-4 / HBO

Tools

CRM systemen

DHL systemen

Job description

DHL Express in Arnhem zoekt een backoffice-medewerker voor het beheren van klantdossiers van internationale zendingen, in NL en EN communiceren met klanten en offertes afhandeling te verbeteren.

Je werkt hybride tussen kantoor en thuis, met KPI’s, coaching en doorgroeimogelijkheden richting senior backoffice of klantenservice specialist; ASA Talent verzorgt de in- en uitdiensttreding en salarisbetaling.