International Backoffice & Customer Support — Hybrid (Arnhem)

ASA Talent; Nijmegen; Híbrido; EUR 20.000 - 29.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

DHL Express via ASA Talent zoekt een Backline Medewerker Klantenservice die telefonisch en schriftelijk contact onderhoudt met klanten in een internationale context. De functie is parttime en hybride met één thuiswerkdag per week vanaf januari en kantoorwerk in Arnhem.

Je behandelt zendingen, zoekt in systemen naar vertragingen en informeert klanten nieuwsgierig en professioneel in NL en EN. Je werkt in een internationaal team met duidelijke procedures en templates.

Formación

• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week tijdens kantoortijden.
• Minimaal mbo-4 of hbo-werkdenkniveau; administratieve ervaring gewenst.

Responsabilidades

• Dossierbeheer: verzamel informatie, bewaak voortgang en leg vast.
• Klantencontact: informeer telefonisch en per e-mail in NL en EN over zendingstatus.
• Onderzoek van zendingen: traceer vertragingen of vermiste pakketten in diverse systemen.
• Samenwerking: afstemmen met frontline CS en interne afdelingen om verstoringen op te lossen.
• Kwaliteitsbewaking: volg richtlijnen, gebruik templates en controleer eigen werk.

Conocimientos

Nederlands

Engels

Analytisch

Klantgericht

Nauwkeurig

Descripción del empleo

DHL Express via ASA Talent zoekt een Backline Medewerker Klantenservice die telefonisch en schriftelijk contact onderhoudt met klanten in een internationale context. De functie is parttime en hybride met één thuiswerkdag per week vanaf januari en kantoorwerk in Arnhem.

Je behandelt zendingen, zoekt in systemen naar vertragingen en informeert klanten nieuwsgierig en professioneel in NL en EN. Je werkt in een internationaal team met duidelijke procedures en templates.