Backoffice & Klantenservice Specialist (Hybrid, Arnhem)

ASA

Arnhem

Hybrid

EUR 20,000 - 29,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Starttraining 03-12-2026

Kansen om door te groeien

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een analytische backline specialist die dossiers beheert en klantcontact afhandelt in een internationale omgeving. De functie biedt deels thuiswerken en deels kantoorwerk via ASA Talent.

Je werkt met complexe zendingen en KPI’s en krijgt een uitgebreid inwerkprogramma met buddy en trainingen. Starttraining op 03-12-2026 is gepland; mbo-4 of hbo-niveau en taalvaardigheid NL/EN zijn vereist.

Qualifications

MBO-4 of HBO-niveau is vereist.
Je woont in de omgeving Arnhem en reist naar kantoor.
32–40 uur per week, doordeweeks, kantoortijden.
Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
Klantgericht, stressbestendig, nauwkeurig en oplossingsgericht.

Responsibilities

Dossierbeheer: beheer complexe klantdossiers rond vermiste, vertraagde of beschadigde zendingen en bewaak doorlooptijden.
Communicatie: veel telefonisch en schriftelijk contact in NL en EN met particuliere en zakelijke klanten.
Systeemonderzoek: onderzoek van zendingen in logistieke/operaties-systemen en afstemmen met operations en IT.
Samenwerking: dagelijks samenwerken met frontline customer service, escalaties en internationale teams.
Kwaliteit en verbetering: volg richtlijnen en denk mee over procesverbeteringen.