Back Office & Klantservice Analyst – Arnhem (Hybride)

ASA; Veenendaal; Híbrido; EUR 20.000 - 29.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vakantiegeld

Opbouw van vakantie-uren

Uitzicht op vast contract

Descripción de la vacante

ASA Talent zoekt voor DHL Express een backline medewerker die analytisch werkt en klantgericht communiceert. Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, onderzoekt vertragingen en levert heldere updates in NL en EN.

Je werkt deels hybride vanuit Arnhem, 32–40 uur per week, met een intensieve training en begeleiding zodat je in 4–6 weken zelfstandig dossiers kunt afhandelen en kunt doorgroeien naar senior backoffice of key account desk advisor.

Formación

• MBO-4 of HBO denkniveau en aantoonbare administratieve ervaring.
• Zeer nauwkeurig en stressbestendig.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsabilidades

• Dossierbeheer: beheert klantdossiers van internationale B2B- en e-commerce zendingen, verzamelt informatie en registreert deze zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Zendingonderzoek: onderzoekt vertragingen en vermiste pakketten, reconstrueert de route en achterhaalt de oorzaak voor een duidelijke uitleg aan de klant.
• Communicatie: informeert klanten per e-mail en af en toe telefonisch in NL en EN over status, vervolgstappen en uitkomst.
• Samenwerking: stemt af met frontline customer service en operations zodat onderzoek, fysieke afhandeling en klantcommunicatie goed op elkaar aansluiten.
• Kwaliteit en targets: werkt volgens richtlijnen en templates met dag- en weektargets; feedback helpt snelheid en kwaliteit te verbeteren.

Conocimientos

Klantcontact

Analytische vaardigheden

Dossierbeheer

Educación

MBO-4 / HBO denkniveau

Descripción del empleo

ASA Talent zoekt voor DHL Express een backline medewerker die analytisch werkt en klantgericht communiceert. Je beheert klantdossiers van internationale zendingen, onderzoekt vertragingen en levert heldere updates in NL en EN.

Je werkt deels hybride vanuit Arnhem, 32–40 uur per week, met een intensieve training en begeleiding zodat je in 4–6 weken zelfstandig dossiers kunt afhandelen en kunt doorgroeien naar senior backoffice of key account desk advisor.