Backoffice Klantenservice Specialist – Hybride (Arnhem)

ASA; Ede; Híbrido; EUR 20.000 - 29.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

DHL Express zoekt een medewerk(st)er klantenservice Backline die achter de schermen van internationale zendingen werkt. Je beheert complexe dossiers, beantwoorde vragen in NL en EN en werkt hybride (thuis en op kantoor in Arnhem) tijdens kantooruren.

Je werkt met duidelijke processen, templates en kwaliteitsnormen. Samenwerking met diverse afdelingen is essentieel voor tijdige afhandeling en klanttevredenheid. Vereisten: mbo-4 of hbo, administratieve ervaring, klantgericht en stressbestendig.

Formación

• Minimaal mbo-4 of hbo-niveau en relevante administratieve ervaring.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatieve vaardigheden.
• Klantgericht en nauwkeurig, met stressbestendigheid.
• Bereid om 32–40 uur per week te werken tijdens kantooruren.
• Woonachtig in regio Arnhem.

Responsabilidades

• Beheer klantdossiers van internationale zendingen en verzamel informatie.
• Informeer klanten via e-mail en telefoon in NL en EN en geef duidelijke updates.
• Onderzoek vertragingen en vermiste pakketten en zoek samen naar oplossingen.
• Stem af met frontline klantenservice en operations voor tijdige afronding.
• Werk volgens richtlijnen, targets en templates met aandacht voor kwaliteit en tone of voice.

Conocimientos

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Educación

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Herramientas

DHL-systemen

Descripción del empleo

DHL Express zoekt een medewerk(st)er klantenservice Backline die achter de schermen van internationale zendingen werkt. Je beheert complexe dossiers, beantwoorde vragen in NL en EN en werkt hybride (thuis en op kantoor in Arnhem) tijdens kantooruren.

Je werkt met duidelijke processen, templates en kwaliteitsnormen. Samenwerking met diverse afdelingen is essentieel voor tijdige afhandeling en klanttevredenheid. Vereisten: mbo-4 of hbo, administratieve ervaring, klantgericht en stressbestendig.