Hybrid Product & Customer Expert (Remote)

RDC Group

Amsterdam

Hybrid

EUR 42,000 - 65,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

13e maand

Winstuitkering

Thuiswerkvergoeding

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

RDC Group zoekt een Product & Customer Specialist die klanten helpt met complexe vragen op het gebied van software en dienstverlening. Je analyseert problemen, stelt gerichte vragen en levert oplossingen die de klanttevredenheid verhogen.

Je werkt omnichannel, schakelt tussen telefoon en digitaal en werkt nauw samen met technische teams en sales. Je beschikt over CRM-ervaring, uitstekende communicatie en een hands-on mentaliteit om processen te verbeteren.

Qualifications

Minimaal MBO+/HBO werk- en denkniveau in een technische of servicegerichte richting.
Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen klant- of productondersteuning.
Ervaring met CRM-systemen zoals Salesforce, Pega of HubSpot.
Kennis van Service Management Software zoals Topdesk.
Technische affiniteit met softwareproducten en IT-oplossingen.
Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Sterke probleemoplossende vaardigheden en oog voor detail.
Heldere communicatie – in staat complexe technische informatie uit te leggen.
Snel kunnen schakelen en nieuwe systemen eigen maken.

Responsibilities

Je lost complexe klantvragen op met technische productkennis en een oplossingsgerichte aanpak.
Je analyseert terugkerende klantproblemen en zorgt voor structurele oplossingen.
Je loopt voorop als het gaat om productkennis en deelt deze actief binnen je team.
Je bent in staat om goede FAQ’s en productinstructies op te stellen.
Je verzamelt feedback van klanten en vertaalt deze naar verbeteracties om de klanttevredenheid te verhogen.