Customer Experience Specialist: Complex Queries & Growth

DPD Nederland; Veenendaal; Hybrid; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Pensioenregeling

Hybride werken

28 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Opleidingskansen

Studyhub

Onbeperkt toegang tot Studyhub

Job summary

DPD Nederland zoekt een klantgerichte customer service expert die zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig helpt via e-mail en telefoon. Je werkt in een hecht team en krijgt focus op oplossen en klantbeleving.

Na onboarding met training en buddy kun je groeien, met hybride werken tot 50% thuis, salaris tussen 2.702 en 2.895 euro per maand, en een uitgebreid pakket aan opleidingskansen en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Je beheerst Nederlands en Engels goed in woord en geschrift.
• Je kunt zelfstandig complexe klantvragen analyseren en oplossen.

Responsibilities

• Behandel complexe klantcases via e-mail en telefoon.
• Analyseer en los klantvragen zelfstandig op.
• Neem contact op met klanten naar aanleiding van klanttevredenheidsonderzoek.
• Werk samen met collega in binnen- en buitenland.
• Zorg voor snelle en klantgerichte afhandeling en uitstekende klantbeleving.

Skills

Klantgericht

Telefonisch contact

Salesforce

Analytisch denken

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

DPD Nederland zoekt een klantgerichte customer service expert die zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig helpt via e-mail en telefoon. Je werkt in een hecht team en krijgt focus op oplossen en klantbeleving.

Na onboarding met training en buddy kun je groeien, met hybride werken tot 50% thuis, salaris tussen 2.702 en 2.895 euro per maand, en een uitgebreid pakket aan opleidingskansen en reiskostenvergoeding.