Customer Service Expert — Hybrid & Multichannel Support

DPD; Veenendaal; Hybrid; EUR 30,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Studyhub toegang

28 vakantiedagen + aankoopoptie

Reiskostenvergoeding €0,23 per km

Thuiswerkvergoeding

Aantrekkelijk pensioen (3,55% eigen-bt

Hybride werken tot 50% thuis

Onboarding en trainingen

Job summary

DPD Nederland zoekt een customer service expert die zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig helpt. Je combineert klantcontact, administratie en inhoudelijke vraagstukken in één uitdagende functie. We streven ernaar iedere klant direct van een passende oplossing te voorzien.

Je komt te werken in een hecht team waar samenwerken, kennis delen en werkplezier centraal staan. Tijdens een lange onboarding leer je stap voor stap alle systemen en processen kennen.

Qualifications

• Mbo 4 werk- en denkniveau vereist.
• Beheersing van Nederlands en Engels in woord en schrift.
• Minimaal één jaar ervaring in een klantgerichte functie.
• Gemakkelijk werken met verschillende systemen en applicaties.
• Beschikbaarheid 3–5 dagen per week.
• Kantoor in Veenendaal goed bereikbaar en flexibel inzetbaar.

Responsibilities

• Behandel complexe klantvragen via e-mail en telefoon, via Salesforce en andere systemen.
• Analyseer en los klantvragen zelfstandig op, administratief en telefonisch.
• Bel klanten naar aanleiding van klantfeedback.
• Werk samen met collega's in binnen- en buitenland en zorg voor snelle, klantgerichte afhandeling.
• Draag bij aan een uitstekende klantbeleving.

Skills

Klantgericht

Leergierigheid

Communicatief sterk

Education

Mbo 4 werk- en denkniveau

Tools

Salesforce

Job description

DPD Nederland zoekt een customer service expert die zakelijke klanten en particulieren snel en deskundig helpt. Je combineert klantcontact, administratie en inhoudelijke vraagstukken in één uitdagende functie. We streven ernaar iedere klant direct van een passende oplossing te voorzien.

Je komt te werken in een hecht team waar samenwerken, kennis delen en werkplezier centraal staan. Tijdens een lange onboarding leer je stap voor stap alle systemen en processen kennen.