Customer Experience Specialist | Remote & Hybrid Impact

Vulpes Goods; Bunnik; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Job summary

Vulpes Goods zoekt een Customer Experience Specialist die verantwoordelijk wordt voor de volledige klantbeleving. Je beantwoordt vragen via e-mail, chat, telefoon en marketplaces en lost complexe vragen en klachten op.

Daarnaast analyseer je klantfeedback en draag je bij aan structurele verbeteringen in processen en dienstverlening. Je werkt vanuit Bunnik met ruimte voor hybride werken; een dynamisch, jong team zoekt iemand die proactief meedenkt en klantgericht handelt, met uitstekende NL- en

Qualifications

• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar ervaring binnen Customer Service, Customer Care of Customer Experience.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Duits is een pre, maar geen vereiste. Wij investeren daarin.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Een oplossingsgerichte en gestructureerde manier van werken.
• Eigenaarschap, zelfstandigheid en een kritische blik.
• De overtuiging dat een telefoongesprek soms meer oplost dan tien e-mails.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, chat, telefoon en marketplaces.
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
• Reageren op reviews en klantbelevingen.
• Signaleren van terugkerende knelpunten.
• Verbeteren van processen en klantcommunicatie.
• Vertalen van klantfeedback naar concrete verbeteringen voor onze producten en dienstverlening.
• Actief meedenken over hoe de klantbeleving iedere dag beter kan.

Skills

Empathie

Communicatie

Oplossingsgericht

Zelfstandigheid

Verantwoordelijkheid

Education

MBO+ niveau

Job description

Vulpes Goods zoekt een Customer Experience Specialist die verantwoordelijk wordt voor de volledige klantbeleving. Je beantwoordt vragen via e-mail, chat, telefoon en marketplaces en lost complexe vragen en klachten op.

Daarnaast analyseer je klantfeedback en draag je bij aan structurele verbeteringen in processen en dienstverlening. Je werkt vanuit Bunnik met ruimte voor hybride werken; een dynamisch, jong team zoekt iemand die proactief meedenkt en klantgericht handelt, met uitstekende NL- en