Hybrid ICT Servicedesk Specialist (1st/2nd line)

Stichting BOOR; Rotterdam; On-site; EUR 46,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

40 uur dienstverband

Eindejaarsuitkering 8,33%

426 verlofuren p/jaar

ABP pensioen

Ontwikkelingsbudget €600 + 2 uren/wk

Rotterdampas voucher

Professioneel team

Dynamische werkplek

Laptop & telefoon

Studie mogelijkheden

Job summary

Stichting BOOR zoekt een Skilled ICT Servicedesk Medewerker voor de ICT Servicedesk. Jeankt samen met drie collega's als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van scholen en ondersteunt Microsoft Cloud-omgevingen zoals 365, Teams en Azure.

Je werkt zowel op kantoor als op schoollocaties, met een proactieve houding en focus op First Time Fix. Ervaring in onderwijsomgeving en certificeringen zijn welkom, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een vast dienstverband.

Qualifications

• Minimaal 1–3 jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Kennis van ICT-infrastructuren, waaronder Microsoft 365, Azure AD en Endpoint Management.
• Kennis van Apple School Manager en Google Endpoint is een pre.
• Kennis van TOPdesk is een pre.
• Hands-on en probleemoplossende mentaliteit.
• Van nature straal je senioriteit uit en herken je jezelf in: betrouwbaar, stressbestendig, doorzetter, flexibel, communicatief, teamspeler, dienstverlenend en verantwoordelijk.
• Geen 9 tot 5 mentaliteit.
• Certificering ITIL 4 Foundation of bereidheid die op korte termijn te halen.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van scholen en werkt klant- en oplossingsgericht.
• Je coacht collega’s en deelt kennis om hen te ondersteunen.
• Je werkt vanuit kantoor en op locatie bij scholen en neemt actief deel aan projecten.
• Je stelt een analyse van ICT-problemen op en zoekt passende oplossingen voor klantbehoeften.
• Je handelt 1e- en 2e-lijns gemelde cases zelfstandig af en regisseert de afhandeling.
• Je werkt aan certificaten en kennisopbouw voor dagelijkse werkzaamheden.
• Je denkt proactief mee en zet een extra stap om eindgebruikers te ondersteunen.
• Je bent spin in het web en bent bekend met Microsoft-producten en certificaten.
• Je onderhoudt en documenteert tickets en informeert scholen tijdig.

Skills

ITIL 4 Foundation

1–3 jaar ervaring

Senioriteit uitstralen

Hands-on mentaliteit

Klantgericht

Teamspeler

Flexibiliteit

Geen 9-5 mentaliteit

Tools

Microsoft 365

Azure AD

Endpoint Management

Apple School Manager

Google Endpoint

TOPdesk

Job description

Stichting BOOR zoekt een Skilled ICT Servicedesk Medewerker voor de ICT Servicedesk. Jeankt samen met drie collega's als eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen van scholen en ondersteunt Microsoft Cloud-omgevingen zoals 365, Teams en Azure.

Je werkt zowel op kantoor als op schoollocaties, met een proactieve houding en focus op First Time Fix. Ervaring in onderwijsomgeving en certificeringen zijn welkom, met ruimte voor professionele ontwikkeling en een vast dienstverband.