ICT Servicedesk Medewerker – Eerste/ Tweede Lijn Support

Yonder; Tilburg; On-site; EUR 29,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld en eindejaarsuitkering

Laptop van de zaak

Thuiswerkvergoeding

ABP pensioen

Yonder Academy

Verlofregeling

Zorgverzekering

Job summary

Yonder zoekt een servicedeskmedewerker ICT voor de twee campuslocaties in Tilburg. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers bij ICT-vragen en -problemen en behandelt incidenten van opschaling tot oplossing.

Je hebt minimaal een mbo-4 ICT-opleiding en minimaal 2 jaar ervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker. Kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer is vereist; certificeringen zoals ITIL of Microsoft-certificaten zijn een pluspunt.

Qualifications

• een afgeronde mbo 4-opleiding in de richting van ICT
• minimaal 2 jaar werkervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker
• kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer
• je hebt (of wilt behalen) relevante certificeringen, zoals ITIL of Microsoft-certificaten
• kennis van Intune voor mobile device management is een pré

Responsibilities

• Eerste en tweedelijns incidenten afhandelen voor studenten en medewerkers
• Storingen oplossen en gebruikers ondersteunen (remote mogelijk)
• Ticketsysteem bijhouden en voortgang/deadlines bewaken
• Oplossingen en procedures documenteren voor toekomstig gebruik
• Samenwerken met ICT-afdeling en andere teams

Skills

Windows

Microsoft 365

Basis netwerkbeheer

Education

MBO 4 ICT

Tools

ITIL certificering

Microsoft certificaten

Intune

Job description

Yonder zoekt een servicedeskmedewerker ICT voor de twee campuslocaties in Tilburg. Je bent hét eerste aanspreekpunt voor studenten en medewerkers bij ICT-vragen en -problemen en behandelt incidenten van opschaling tot oplossing.

Je hebt minimaal een mbo-4 ICT-opleiding en minimaal 2 jaar ervaring als ICT-supportmedewerker of servicedeskmedewerker. Kennis van Windows, Microsoft 365 en basis netwerkbeheer is vereist; certificeringen zoals ITIL of Microsoft-certificaten zijn een pluspunt.